LogoFresh Jobs Ahead
GitBook
GitBook
11 – 50 Pekerja
B2BProduktiviti
GitBook menyediakan platform dokumentasi dan pengetahuan untuk pasukan teknikal. Perisian produktiviti B2Bnya membantu organisasi mencipta, menyusun, menyelenggara dan menambah baik dokumentasi teknikal, dengan integrasi untuk Slack, GitHub dan VS Code. Carian serta pandangan berkuasa AI membantu pasukan mencari maklumat yang berkaitan dan mengekalkan satu sumber rujukan bersama bagi pengetahuan teknikal mereka.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Teknikal - GitBook Jarak Jauh Eropah

Menyelesaikan masalah GitBook yang melibatkan API, SSO, integrasi, DNS dan aliran kerja dokumentasi. Menterjemahkan pandangan daripada sokongan pelanggan kepada penambahbaikan produk dan cadangan roadmap.

EUKesatuan EropahJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT
DNS

Penerangan

  • Menyiasat dan menyelesaikan masalah pelanggan berimpak tinggi melalui triage dan penyahpepijatan berstruktur
  • Menilai sama ada masalah memerlukan eskalasi segera, laporan pepijat atau pertimbangan roadmap
  • Merekodkan masalah kompleks dengan langkah penghasilan semula yang jelas serta log sokongan
  • Bekerjasama dengan Engineering untuk membawa masalah pelanggan kepada penyelesaian
  • Membantu pelanggan melalui Helpdesk, Slack dan Teams
  • Membantu pelanggan menggunakan Authenticated Access, SAML SSO, monorepo, pengalihan dan keupayaan GitBook yang lain
  • Menjelaskan matlamat pelanggan melalui soalan susulan dan membantu mereka memperoleh lebih banyak nilai daripada GitBook
  • Membina hubungan pelanggan sambil mengumpulkan maklum balas yang terus terang
  • Mengenal pasti pepijat berulang, halangan kebolehgunaan dan permintaan ciri
  • Mengukur impak, mencadangkan penyelesaian sementara serta memberikan cadangan berasaskan bukti kepada Product, Engineering dan Design
  • Memperkemas aliran kerja keutamaan sokongan, triage dan automasi
  • Memantau masa respons pertama, masa penyelesaian dan CSAT
  • Menukarkan penemuan sokongan kepada pandangan tentang produk dan roadmap

Keperluan

  • Asas teknikal yang kukuh dalam Git, GitHub atau GitLab, SAML SSO, DNS, caching, pengalihan dan asas web
  • Yakin menyemak kod, menguji API dan mentafsir spesifikasi OpenAPI
  • Biasa dengan alat AI dan LLM, termasuk MCP
  • Mampu mentafsir log merentasi pelbagai platform
  • Berpengalaman menyelesaikan masalah domain tersuai, integrasi, API, SSO/SAML dan pepijat perisian
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dengan keupayaan menjadikan isu kompleks mudah difahami
  • Mampu mengutamakan dan mengurus barisan sokongan yang sibuk di bawah tekanan
  • Mahir mengenal pasti punca utama dan mengurangkan isu berulang
  • Mampu bekerjasama dari jauh, bekerja secara tak segerak dan menyertai panggilan apabila diperlukan
  • Pendekatan kendiri dengan kebolehsuaian, rasa tanggungjawab dan kesediaan belajar apabila produk berubah
  • Minat yang tulen terhadap teknologi, AI, dokumentasi dan alat pembangun

Faedah

  • Susunan kerja jarak jauh
  • Peluang mempengaruhi produk, proses, pengalaman pelanggan dan budaya GitBook
  • Bekerja dengan pasukan teragih yang merangkumi Amerika Utara, Eropah dan Asia
  • Peluang menambah baik automasi, layan diri dan aliran kerja pintar
  • Saluran maklum balas langsung dengan Product, Engineering dan Design
  • Pembangunan profesional melalui proses yang berkembang dan cabaran teknikal yang pelbagai

Pekerjaan Berkaitan

General Dynamics Information Technology

Jurutera dan Arkitek AI Kanan

General Dynamics Information Technology
Penaja Visa H1BLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika Syarikat
$149,469 – $201,250 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorKetuaBahasa Diperlukan: InggerisJurutera AIJurutera pembelajaran mesin
AwanAWSAzureJavaPythonRustSistem teragih

Pimpin seni bina AI, pembelajaran mesin dan model bahasa besar untuk misi kerajaan, pertahanan dan risikan General Dynamics Information Technology. Bawa penyelesaian daripada bukti konsep hingga ke produksi dalam persekitaran operasi yang kompleks.

Buka