GitBook ponuja platformo za dokumentacijo in znanje za tehnične ekipe. Njegova B2B programska oprema za produktivnost organizacijam pomaga ustvarjati, urejati, vzdrževati in izboljševati tehnično dokumentacijo z integracijami za Slack, GitHub in VS Code. Iskanje in vpogledi, ki jih poganja umetna inteligenca, ekipam pomagajo najti ustrezne informacije ter vzdrževati enoten vir resničnih informacij za njihovo tehnično znanje.
Specialist za tehnično podporo – GitBook, Evropa, delo na daljavo
Odpravljajte težave v GitBooku, povezane z API-ji, SSO, integracijami, DNS-om in delovnimi tokovi dokumentacije. Ugotovitve podpore strankam pretvarjajte v izboljšave izdelka in priporočila za načrt razvoja.
Opis
- Preiskujte in rešujte zahtevne težave strank s strukturiranim razvrščanjem in odpravljanjem napak
- Ocenjujte, ali težave zahtevajo nujno eskalacijo, prijavo napake ali obravnavo v načrtu razvoja
- Beležite zapletene težave z jasnimi koraki za reprodukcijo in podpornimi dnevniki
- Sodelujte z ekipo Engineering pri reševanju težav strank
- Strankam pomagajte prek Helpdeska, Slacka in Teamsa
- Strankam pomagajte uporabljati Authenticated Access, SAML SSO, monorepozitorije, preusmeritve in druge zmogljivosti GitBooka
- Z dodatnimi vprašanji razjasnjujte cilje strank in jim pomagajte bolje izkoristiti GitBook
- Gradite odnose s strankami ter zbirajte iskrene povratne informacije
- Prepoznavajte ponavljajoče se napake, ovire pri uporabnosti in zahteve po funkcionalnostih
- Merite vpliv, predlagajte obvode ter ekipam Product, Engineering in Design posredujte na dokazih temelječa priporočila
- Izboljšujte delovne tokove za določanje prednosti podpore, razvrščanje in avtomatizacijo
- Spremljajte čas do prvega odgovora, čas reševanja in CSAT
- Ugotovitve podpore pretvarjajte v spoznanja o izdelku in načrtu razvoja
Zahteve
- Dobro tehnično znanje Gita, GitHuba ali GitLaba, SAML SSO, DNS-a, predpomnjenja, preusmeritev in osnov spletnih tehnologij
- Zanesljivost pri pregledovanju kode, testiranju API-jev in razlagi specifikacij OpenAPI
- Poznavanje orodij AI in LLM, vključno z MCP
- Sposobnost razumevanja dnevnikov z več platform
- Izkušnje z odpravljanjem težav s prilagojenimi domenami, integracijami, API-ji, SSO/SAML in programskimi napakami
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter zmožnost razumljive razlage zapletenih težav
- Sposobnost določanja prednosti in upravljanja zahtevne čakalne vrste podpore pod pritiskom
- Sposobnost prepoznavanja temeljnih vzrokov in zmanjševanja ponavljajočih se težav
- Sposobnost sodelovanja na daljavo, asinhronega dela in vključevanja v klice, kadar je potrebno
- Samostojen pristop s prilagodljivostjo, odgovornostjo in pripravljenostjo na učenje ob spreminjanju izdelka
- Iskreno zanimanje za tehnologijo, AI, dokumentacijo in orodja za razvijalce
Ugodnosti
- Delo na daljavo
- Možnost vplivanja na izdelek, procese, uporabniško izkušnjo in kulturo GitBooka
- Delo v porazdeljeni ekipi iz Severne Amerike, Evrope in Azije
- Priložnost za izboljšanje avtomatizacije, samopostrežnih možnosti in inteligentnih delovnih tokov
- Neposredni kanali za povratne informacije z ekipami Product, Engineering in Design
- Strokovni razvoj skozi razvijajoče se procese in raznolike tehnične izzive