LogoFresh Jobs Ahead
GitBook
GitBook
11 – 50 Anställda
B2BProduktivitet
GitBook erbjuder en plattform för dokumentation och kunskap för tekniska team. Företagets B2B-produktivitetssystem hjälper organisationer att skapa, organisera, underhålla och förbättra teknisk dokumentation, med integrationer för Slack, GitHub och VS Code. AI-driven sökning och insikter hjälper team att hitta relevant information och upprätthålla en gemensam kunskapskälla för teknisk information.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportspecialist – GitBook, Europa, distansarbete

Felsök problem i GitBook som rör API:er, SSO, integrationer, DNS och dokumentationsflöden. Omvandla insikter från kundsupport till produktförbättringar och rekommendationer för produktplanen.

EUEuropeiska unionenDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-support
DNS

Beskrivning

  • Undersök och lös kundproblem med stor påverkan genom strukturerad triage och felsökning
  • Bedöm om problem kräver brådskande eskalering, felrapporter eller övervägande i produktplanen
  • Dokumentera komplexa problem med tydliga reproduktionssteg och tillhörande loggar
  • Samarbeta med Engineering för att driva kundproblem mot en lösning
  • Hjälp kunder via Helpdesk, Slack och Teams
  • Hjälp kunder att använda Authenticated Access, SAML SSO, monorepon, omdirigeringar och andra GitBook-funktioner
  • Klargör kundernas mål genom uppföljande frågor och hjälp dem att få större värde av GitBook
  • Bygg kundrelationer samtidigt som du samlar in ärlig feedback
  • Identifiera återkommande fel, användbarhetshinder och funktionsönskemål
  • Mät påverkan, föreslå tillfälliga lösningar och ge Product, Engineering och Design evidensbaserade rekommendationer
  • Förbättra arbetsflöden för supportprioritering, triage och automatisering
  • Följ upp tid till första svar, lösningstid och CSAT
  • Omvandla supportinsikter till produkt- och planeringsinsikter

Krav

  • Stark teknisk grund inom Git, GitHub eller GitLab, SAML SSO, DNS, cachning, omdirigeringar och grundläggande webbteknik
  • Trygghet i att granska kod, testa API:er och tolka OpenAPI-specifikationer
  • Kännedom om AI- och LLM-verktyg, inklusive MCP
  • Förmåga att tolka loggar från flera plattformar
  • Erfarenhet av felsökning av anpassade domäner, integrationer, API:er, SSO/SAML och programvarufel
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, med förmåga att göra komplexa problem lätta att förstå
  • Förmåga att prioritera och hantera en krävande supportkö under press
  • Förmåga att identifiera grundorsaker och minska återkommande problem
  • Förmåga att samarbeta på distans, arbeta asynkront och delta i samtal vid behov
  • Självständigt arbetssätt med anpassningsförmåga, ägarskap och vilja att lära i takt med att produkten förändras
  • Ett genuint intresse för teknik, AI, dokumentation och utvecklarverktyg

Förmåner

  • Möjlighet att arbeta på distans
  • Möjlighet att påverka GitBooks produkt, processer, kundupplevelse och kultur
  • Arbeta med ett distribuerat team som finns i Nordamerika, Europa och Asien
  • Möjlighet att förbättra automatisering, självbetjäning och intelligenta arbetsflöden
  • Direkta feedbackkanaler med Product, Engineering och Design
  • Professionell utveckling genom processer i förändring och varierande tekniska utmaningar

Relaterade jobb

Ensemble Health Partners

Finansiell rådgivare på plats – Greenville, SC | Ensemble Health Partners

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Anställda
FörsäkringarKonsultverksamhetLogistik
USUSASCSouth Carolina
18 $ – 19 $ / timme
På platsHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaRådgivare

Stöd patienter med försäkringskontroller, ekonomiskt stöd och betalningsplaner vid Ensemble Health Partners mottagning i Greenville. Arbetet omfattar kassahantering, uppföljning av konton och indrivning av patienters betalningsansvar.

Öppna