GitBook
GitBook
11 – 50 Darbinieki
B2BProduktivitāte
GitBook nodrošina dokumentācijas un zināšanu platformu tehniskajām komandām. Tās B2B produktivitātes programmatūra palīdz organizācijām izveidot, organizēt, uzturēt un pilnveidot tehnisko dokumentāciju, kā arī integrēt to ar Slack, GitHub un VS Code. Mākslīgā intelekta darbināta meklēšana un ieskati palīdz komandām atrast būtisku informāciju un uzturēt vienotu tehnisko zināšanu avotu.

Tehniskā atbalsta speciālists – GitBook, attālināts darbs Eiropā

Novērsiet ar GitBook API, SSO, integrācijām, DNS un dokumentācijas darbplūsmām saistītas problēmas. Pārvērtiet klientu atbalsta atziņas produkta uzlabojumos un ieteikumos ceļvedim.

Apraksts

  • Izpētiet un risiniet klientiem būtiskas problēmas, izmantojot strukturētu triāžu un atkļūdošanu
  • Novērtējiet, vai problēmām nepieciešama steidzama eskalācija, kļūdas ziņojums vai iekļaušana ceļvedī
  • Dokumentējiet sarežģītas problēmas ar skaidriem atkārtošanas soļiem un atbalsta žurnāliem
  • Sadarbojieties ar inženierijas komandu, lai virzītu klientu problēmas līdz risinājumam
  • Palīdziet klientiem, izmantojot Helpdesk, Slack un Teams
  • Palīdziet klientiem izmantot Authenticated Access, SAML SSO, monorepozitorijus, novirzīšanu un citas GitBook iespējas
  • Noskaidrojiet klientu mērķus, uzdodot papildjautājumus, un palīdziet viņiem gūt lielāku vērtību no GitBook
  • Veidojiet attiecības ar klientiem un apkopojiet atklātu atgriezenisko saiti
  • Pamaniet atkārtotas kļūdas, lietojamības šķēršļus un funkciju pieprasījumus
  • Novērtējiet ietekmi, piedāvājiet risinājumus un sniedziet Product, Engineering un Design komandām uz pierādījumiem balstītus ieteikumus
  • Pilnveidojiet atbalsta prioritizēšanas, triāžas un automatizācijas darbplūsmas
  • Uzraugiet pirmās atbildes laiku, risināšanas laiku un CSAT
  • Pārvērtiet atbalsta atziņas produkta un ceļveža ieskatos

Prasības

  • Spēcīgas tehniskās zināšanas par Git, GitHub vai GitLab, SAML SSO, DNS, kešatmiņu, novirzīšanu un tīmekļa pamatiem
  • Pārliecība, pārskatot kodu, testējot API un interpretējot OpenAPI specifikācijas
  • Pārzināt AI un LLM rīkus, tostarp MCP
  • Spēja interpretēt žurnālus vairākās platformās
  • Pieredze pielāgotu domēnu, integrāciju, API, SSO/SAML un programmatūras kļūdu novēršanā
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes, kā arī spēja sarežģītas problēmas izskaidrot saprotami
  • Spēja prioritizēt uzdevumus un saspringtos apstākļos pārvaldīt prasīgu atbalsta rindu
  • Prasme noteikt pamatcēloņus un mazināt atkārtotu problēmu rašanos
  • Spēja sadarboties attālināti, strādāt asinhroni un nepieciešamības gadījumā piedalīties zvanos
  • Patstāvīga pieeja darbam, pielāgošanās spējas, atbildības uzņemšanās un vēlme mācīties, produktam mainoties
  • Patiesa interese par tehnoloģijām, mākslīgo intelektu, dokumentāciju un izstrādātāju rīkiem

Priekšrocības

  • Attālināta darba iespēja
  • Iespēja ietekmēt GitBook produktu, procesus, klientu pieredzi un kultūru
  • Darbs ar izkliedētu komandu Ziemeļamerikā, Eiropā un Āzijā
  • Iespēja uzlabot automatizāciju, pašapkalpošanos un viedas darbplūsmas
  • Tieši atgriezeniskās saites kanāli ar Product, Engineering un Design komandām
  • Profesionālā izaugsme, strādājot ar mainīgiem procesiem un daudzveidīgiem tehniskiem izaicinājumiem

Saistītās vakances

My Hero VA

Bilingual Appointment Setter (Remote, Colombia)

My Hero VA

Make outbound calls in English and Spanish to book school visits for a Florida-based barber education business. This remote Colombia role also includes prospect follow-up and daily administrative work.

Atvērt