GitBook
GitBook
11 – 50 Працівники
B2BПродуктивність
GitBook надає платформу для документації та управління знаннями технічних команд. Його B2B-програмне забезпечення для підвищення продуктивності допомагає організаціям створювати, упорядковувати, підтримувати й удосконалювати технічну документацію, а також інтегрується зі Slack, GitHub і VS Code. Пошук і аналітика на основі ШІ допомагають командам знаходити потрібну інформацію та підтримувати єдине достовірне джерело технічних знань.

Фахівець із технічної підтримки — GitBook, віддалена робота в Європі

Усувайте проблеми GitBook, пов’язані з API, SSO, інтеграціями, DNS і робочими процесами документації. Перетворюйте висновки з підтримки клієнтів на покращення продукту та рекомендації для дорожньої карти.

Опис

  • Досліджувати й вирішувати важливі проблеми клієнтів за допомогою структурованого сортування звернень і налагодження
  • Визначати, чи потребують проблеми термінової ескалації, звітів про помилки або розгляду в дорожній карті
  • Документувати складні проблеми з чіткими кроками відтворення та відповідними логами
  • Співпрацювати з командою розробки, щоб доводити клієнтські проблеми до вирішення
  • Допомагати клієнтам через Helpdesk, Slack і Teams
  • Допомагати клієнтам використовувати Authenticated Access, SAML SSO, монорепозиторії, перенаправлення та інші можливості GitBook
  • Уточнювати цілі клієнтів за допомогою додаткових запитань і допомагати їм отримувати більше користі від GitBook
  • Розвивати відносини з клієнтами, збираючи відвертий зворотний зв’язок
  • Виявляти повторювані помилки, перешкоди для зручності користування та запити на нові функції
  • Оцінювати вплив, пропонувати обхідні рішення та надавати Product, Engineering і Design рекомендації на основі даних
  • Удосконалювати процеси пріоритизації підтримки, сортування звернень і автоматизації
  • Відстежувати час до першої відповіді, час вирішення та CSAT
  • Перетворювати результати роботи підтримки на висновки щодо продукту й дорожньої карти

Вимоги

  • Ґрунтовні технічні знання Git, GitHub або GitLab, SAML SSO, DNS, кешування, перенаправлень і вебоснов
  • Упевнено переглядати код, тестувати API та інтерпретувати специфікації OpenAPI
  • Обізнаність з інструментами ШІ та LLM, зокрема MCP
  • Уміння інтерпретувати логи на кількох платформах
  • Досвід усунення проблем із користувацькими доменами, інтеграціями, API, SSO/SAML і програмними помилками
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема вміння зрозуміло пояснювати складні проблеми
  • Уміння визначати пріоритети й керувати великою чергою звернень у стресових умовах
  • Навичка виявлення першопричин і зменшення кількості повторних проблем
  • Уміння співпрацювати віддалено, працювати асинхронно та за потреби долучатися до дзвінків
  • Самостійність, адаптивність, відповідальність і готовність навчатися в міру змін продукту
  • Щирий інтерес до технологій, ШІ, документації та інструментів для розробників

Переваги

  • Віддалений формат роботи
  • Можливість впливати на продукт, процеси, клієнтський досвід і культуру GitBook
  • Робота в розподіленій команді з Північної Америки, Європи та Азії
  • Можливість удосконалювати автоматизацію, самообслуговування та інтелектуальні робочі процеси
  • Прямі канали зворотного зв’язку з командами Product, Engineering і Design
  • Професійний розвиток завдяки постійно змінюваним процесам і різноманітним технічним завданням

Схожі вакансії

Nory

Менеджер із успіху клієнтів, ПЗ для ресторанів

Nory

Управління продовженням контрактів, розвитком акаунтів і результатами клієнтів — ресторанів малого та середнього бізнесу. Гібридна робота в Нью-Йорку передбачає взаємодію з командами адаптації, продажів, продукту й операційної діяльності.

Відкрити
Connection

Старший менеджер із роботи з клієнтами — віддалено, Іллінойс

Connection

Керуйте відносинами з клієнтами та наданням ІТ-послуг у Connection, узгоджуючи розвиток і утримання клієнтів з їхніми цілями. Керуйте виїзними інфраструктурними командами та координуйте якість послуг між внутрішніми підрозділами.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Провідний фахівець із клінічного моніторингу досліджень, FSP — віддалено, Південна Корея

Thermo Fisher Scientific

Моніторинг клінічних досліджень Roche для контрактної дослідницької організації. Контроль дотримання вимог на центрах, точності даних, повноти документації та перебігу досліджень.

Відкрити
Medtronic

Директор із клінічних досліджень, стимуляція периферичних нервів

Medtronic

Керувати глобальною стратегією Medtronic зі збору клінічних даних для методів стимуляції периферичних нервів упродовж усього життєвого циклу продукту. Координувати дослідження до та після виходу на ринок, що підтримують наукові, регуляторні, страхові й комерційні цілі.

Відкрити
Emerald Clinical

Фахівець із клінічних досліджень, АТР (знання китайської мови)

Emerald Clinical

Підтримка глобальних досліджень ранніх фаз Emerald Clinical в АТР. Координація документації, зустрічей, бюджетів, постачальників і основного файлу дослідження.

Відкрити
Syneos Health

Головний або старший біостатистик, R і Shiny — віддалено, Велика Британія

Syneos Health

Використовуйте R і Shiny для вивчення даних клінічних досліджень і створення інтерактивних візуалізацій. Допомагайте клієнтам Syneos Health у сфері наук про життя виконувати відтворюваний аналіз і отримувати дані для клінічних рішень.

Відкрити
Atrium Therapeutics

Старший менеджер клінічних досліджень, дистанційно (Каліфорнія)

Atrium Therapeutics

Керуйте глобальними клінічними операціями з розробки РНК-терапій Atrium Therapeutics для лікування кардіоміопатій. Координуйте CRO і постачальників, бюджети, строки, дотримання вимог і проведення досліджень.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Клінічний монітор (CRA) — Ізраїль

Thermo Fisher Scientific

Моніторинг клінічних дослідницьких центрів по всьому Ізраїлю для сервісів PPD компанії Thermo Fisher Scientific: дотримання протоколів, якість даних, документація та готовність до аудиту.

Відкрити
Syneos Health

Провідний біостатистик — Індія (дистанційно)

Syneos Health

Приєднуйтеся до команди Clinical Solutions компанії Syneos Health і підтримуйте проєкти у сфері наук про життя та клінічної розробки. Застосовуйте знання біостатистики та розробки лікарських засобів, допомагаючи клієнтам просувати їх розробку й комерціалізацію.

Відкрити
ICON plc

Старший менеджер клінічних даних зі стандартів даних

ICON plc

Керуйте стандартами, якістю та управлінням клінічними даними в дослідженнях ICON, присвячених одному спонсору. Удосконалюйте глобальні процеси й координуйте роботу команд.

Відкрити