GitBook tarjoaa dokumentaatio- ja tietämysalustan teknisille tiimeille. Sen B2B-tuottavuusohjelmiston avulla organisaatiot voivat luoda, järjestää, ylläpitää ja kehittää teknistä dokumentaatiota sekä integroida sen Slackin, GitHubin ja VS Coden kanssa. Tekoälypohjainen haku ja analytiikka auttavat tiimejä löytämään olennaiset tiedot ja ylläpitämään yhteistä totuutta teknisestä tietämyksestään.
Teknisen tuen asiantuntija – GitBook, etätyö Euroopassa
Selvitä ja ratkaise GitBookin API-rajapintoihin, SSO:hon, integraatioihin, DNS:ään ja dokumentaatiotyönkulkuihin liittyviä ongelmia. Muuta asiakastuen havainnot tuoteparannuksiksi ja tiekarttaa koskeviksi suosituksiksi.
Kuvaus
- Tutki ja ratkaise merkittäviä asiakasongelmia järjestelmällisen triagen ja vianmäärityksen avulla
- Arvioi, edellyttävätkö ongelmat kiireellistä eskalointia, virheraporttia tai tiekartan huomiointia
- Kirjaa monimutkaiset ongelmat selkeine toistamisohjeineen ja tukilokeineen
- Tee yhteistyötä ohjelmistokehityksen kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Avusta asiakkaita Helpdeskin, Slackin ja Teamsin kautta
- Auta asiakkaita käyttämään Authenticated Accessia, SAML SSO:ta, monorepoja, uudelleenohjauksia ja muita GitBookin ominaisuuksia
- Selvitä asiakkaiden tavoitteet tarkentavilla kysymyksillä ja auta heitä saamaan enemmän arvoa GitBookista
- Rakenna asiakassuhteita ja kerää samalla rehellistä palautetta
- Tunnista toistuvat virheet, käytettävyysesteet ja ominaisuuspyynnöt
- Mittaa vaikutuksia, ehdota kiertotapoja ja anna Product-, Engineering- ja Design-tiimeille näyttöön perustuvia suosituksia
- Kehitä tuen priorisointi-, triage- ja automaatiotyönkulkuja
- Seuraa ensimmäisen vastauksen aikaa, ratkaisuun kuluvaa aikaa ja CSAT-arvoa
- Muunna tukihavainnot tuote- ja tiekartanäkemyksiksi
Vaatimukset
- Vahva tekninen osaaminen Gitistä, GitHubista tai GitLabista, SAML SSO:sta, DNS:stä, välimuistista, uudelleenohjauksista ja verkkoteknologioiden perusteista
- Varmuus koodin tarkastelussa, API-rajapintojen testaamisessa ja OpenAPI-määritysten tulkitsemisessa
- AI- ja LLM-työkalujen, kuten MCP:n, tuntemus
- Kyky tulkita lokeja useilla alustoilla
- Kokemusta mukautettujen verkkotunnusten, integraatioiden, API-rajapintojen, SSO/SAML:n ja ohjelmistovirheiden vianmäärityksestä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky tehdä monimutkaisista ongelmista helposti ymmärrettäviä
- Kyky priorisoida tehtäviä ja hallita vaativaa tukijonoa paineen alla
- Taito tunnistaa juurisyitä ja vähentää toistuvia ongelmia
- Kyky tehdä yhteistyötä etänä, työskennellä asynkronisesti ja osallistua puheluihin tarvittaessa
- Itsenäinen työote, sopeutumiskyky, vastuunotto ja halu oppia tuotteen kehittyessä
- Aito kiinnostus teknologiaan, tekoälyyn, dokumentaatioon ja kehittäjätyökaluihin
Edut
- Etätyömahdollisuus
- Mahdollisuus vaikuttaa GitBookin tuotteeseen, prosesseihin, asiakaskokemukseen ja kulttuuriin
- Työskentely eri puolilla Pohjois-Amerikkaa, Eurooppaa ja Aasiaa toimivan hajautetun tiimin kanssa
- Mahdollisuus kehittää automaatiota, itsepalvelua ja älykkäitä työnkulkuja
- Suorat palautekanavat Product-, Engineering- ja Design-tiimien kanssa
- Ammatillinen kehittyminen kehittyvien prosessien ja monipuolisten teknisten haasteiden kautta