A GitBook oferece uma plataforma de documentação e conhecimento para equipes técnicas. Seu software de produtividade B2B ajuda as organizações a criar, organizar, manter e aprimorar a documentação técnica, com integrações para Slack, GitHub e VS Code. A pesquisa e os insights baseados em IA ajudam as equipes a encontrar informações relevantes e manter uma fonte única e compartilhada de conhecimento técnico.
Especialista em Suporte Técnico - GitBook Remoto na Europa
Solucione problemas do GitBook relacionados a APIs, SSO, integrações, DNS e fluxos de documentação. Transforme insights do suporte ao cliente em melhorias no produto e recomendações para o roadmap.
Descrição
- Investigar e resolver problemas de alto impacto dos clientes por meio de triagem e depuração estruturadas
- Avaliar se os problemas exigem escalonamento urgente, relatórios de bugs ou consideração no roadmap
- Registrar problemas complexos com etapas claras de reprodução e logs de apoio
- Trabalhar em parceria com a Engenharia para conduzir os problemas dos clientes até a resolução
- Atender clientes por meio do Helpdesk, Slack e Teams
- Ajudar os clientes a usar Acesso Autenticado, SAML SSO, monorepos, redirecionamentos e outros recursos do GitBook
- Esclarecer os objetivos dos clientes por meio de perguntas de acompanhamento e ajudá-los a obter mais valor do GitBook
- Desenvolver relacionamentos com os clientes enquanto coleta feedback sincero
- Identificar bugs recorrentes, obstáculos de usabilidade e solicitações de recursos
- Medir o impacto, propor alternativas e fornecer recomendações baseadas em evidências para Produto, Engenharia e Design
- Aprimorar os fluxos de priorização, triagem e automação do suporte
- Monitorar o tempo da primeira resposta, o tempo de resolução e o CSAT
- Transformar descobertas do suporte em insights para o produto e o roadmap
Requisitos
- Sólida base técnica em Git, GitHub ou GitLab, SAML SSO, DNS, cache, redirecionamentos e fundamentos da web
- Segurança para revisar código, testar APIs e interpretar especificações OpenAPI
- Familiaridade com ferramentas de IA e LLM, incluindo MCP
- Capacidade de interpretar logs em várias plataformas
- Experiência na solução de problemas com domínios personalizados, integrações, APIs, SSO/SAML e bugs de software
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de tornar problemas complexos fáceis de entender
- Capacidade de priorizar e gerenciar uma fila de suporte exigente sob pressão
- Habilidade para identificar causas-raiz e reduzir problemas recorrentes
- Capacidade de colaborar remotamente, trabalhar de forma assíncrona e participar de chamadas quando necessário
- Abordagem autônoma, adaptável, responsável e com disposição para aprender conforme o produto evolui
- Interesse genuíno por tecnologia, IA, documentação e ferramentas para desenvolvedores
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Possibilidade de influenciar o produto, os processos, a experiência do cliente e a cultura do GitBook
- Trabalho com uma equipe distribuída pela América do Norte, Europa e Ásia
- Oportunidade de melhorar a automação, o autoatendimento e os fluxos de trabalho inteligentes
- Canais diretos de feedback com Produto, Engenharia e Design
- Desenvolvimento profissional por meio de processos em evolução e desafios técnicos variados