Nagbibigay ang GitBook ng platform para sa dokumentasyon at kaalaman para sa mga teknikal na team. Tinutulungan ng B2B productivity software nito ang mga organisasyon na gumawa, mag-ayos, magpanatili, at magpahusay ng teknikal na dokumentasyon, na may mga integrasyon para sa Slack, GitHub, at VS Code. Tinutulungan ng paghahanap at mga insight na pinapagana ng AI ang mga team na makahanap ng kaugnay na impormasyon at mapanatili ang iisang mapagkakatiwalaang pinagmumulan para sa kanilang teknikal na kaalaman.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta - GitBook Remote sa Europa
Tumutugon sa mga isyu sa GitBook na may kinalaman sa mga API, SSO, integration, DNS, at workflow ng dokumentasyon. Isinasalin ang mga insight mula sa customer support tungo sa mga pagpapahusay ng produkto at rekomendasyon para sa roadmap.
Paglalarawan
- Sinisiyasat at nilulutas ang mga problemang may malaking epekto sa customer sa pamamagitan ng maayos na triage at debugging
- Tinatasa kung kailangan ng agarang escalation, ulat ng bug, o pagsasaalang-alang sa roadmap ang mga isyu
- Itinatala ang mga kumplikadong problema gamit ang malinaw na mga hakbang sa reproduction at mga kaugnay na log
- Nakikipagtulungan sa Engineering upang maisulong ang mga isyu ng customer tungo sa resolusyon
- Tinutulungan ang mga customer sa pamamagitan ng Helpdesk, Slack, at Teams
- Tinutulungan ang mga customer na gamitin ang Authenticated Access, SAML SSO, monorepo, redirect, at iba pang kakayahan ng GitBook
- Nililinaw ang mga layunin ng customer sa pamamagitan ng mga follow-up na tanong at tinutulungan silang mas mapakinabangan ang GitBook
- Bumubuo ng ugnayan sa mga customer habang nangangalap ng tapat na feedback
- Tinutukoy ang mga paulit-ulit na bug, hadlang sa usability, at mga kahilingan para sa feature
- Sinusukat ang epekto, nagmumungkahi ng mga workaround, at nagbibigay sa Product, Engineering, at Design ng mga rekomendasyong batay sa ebidensya
- Pinapahusay ang mga workflow para sa pag-prioritize ng suporta, triage, at automation
- Sinusubaybayan ang oras ng unang tugon, oras ng resolusyon, at CSAT
- Ginagawang mga insight para sa produkto at roadmap ang mga natuklasan mula sa suporta
Mga Kinakailangan
- Matibay na teknikal na kaalaman sa Git, GitHub o GitLab, SAML SSO, DNS, caching, redirect, at mga pangunahing konsepto ng web
- May kumpiyansa sa pagsusuri ng code, pagsubok ng mga API, at pagbibigay-kahulugan sa mga detalye ng OpenAPI
- Pamilyar sa mga tool para sa AI at LLM, kabilang ang MCP
- Kayang magbigay-kahulugan sa mga log mula sa maraming platform
- May karanasan sa pag-troubleshoot ng mga custom domain, integration, API, SSO/SAML, at software bug
- Napakahusay na komunikasyong pasulat at pasalita, at kayang gawing madaling maunawaan ang mga kumplikadong isyu
- Kayang mag-prioritize at mamahala ng maraming support request sa ilalim ng pressure
- Mahusay sa pagtukoy ng ugat ng problema at pagbawas ng mga paulit-ulit na isyu
- Kayang makipagtulungan nang remote, magtrabaho nang asynchronous, at sumali sa mga tawag kapag kinakailangan
- May sariling pagkukusa, madaling umangkop, may pananagutan, at handang matuto habang nagbabago ang produkto
- Tunay na interesado sa teknolohiya, AI, dokumentasyon, at mga tool para sa developer
Mga Benepisyo
- Kaayusan sa pagtatrabahong remote
- Pagkakataong maimpluwensiyahan ang produkto, mga proseso, karanasan ng customer, at kultura ng GitBook
- Makatrabaho ang distributed team mula sa North America, Europe, at Asia
- Pagkakataong pagbutihin ang automation, self-service, at intelligent workflow
- Direktang mga channel para sa feedback kasama ang Product, Engineering, at Design
- Propesyonal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga prosesong patuloy na nagbabago at sari-saring teknikal na hamon