GitBook
GitBook
11 – 50 الموظفون
B2Bالإنتاجية
توفر GitBook منصة للتوثيق وإدارة المعرفة للفرق التقنية. يساعد برنامجها الإنتاجي الموجّه للشركات المؤسسات على إنشاء الوثائق التقنية وتنظيمها وصيانتها وتحسينها، مع تكاملات مع Slack وGitHub وVS Code. ويساعد البحث والرؤى المدعومان بالذكاء الاصطناعي الفرق على العثور على المعلومات ذات الصلة والحفاظ على مصدر موحّد وموثوق لمعارفها التقنية.

أخصائي الدعم التقني - GitBook عن بُعد في أوروبا

استكشاف مشكلات GitBook وإصلاحها، بما في ذلك واجهات API وSSO والتكاملات وDNS وسير عمل التوثيق. تحويل ملاحظات دعم العملاء إلى تحسينات للمنتج وتوصيات لخارطة الطريق.

الوصف

  • التحقيق في مشكلات العملاء عالية التأثير وحلها من خلال الفرز المنهجي وتصحيح الأخطاء
  • تقييم ما إذا كانت المشكلات تتطلب تصعيدًا عاجلًا أو تقارير أخطاء أو دراسة ضمن خارطة الطريق
  • توثيق المشكلات المعقدة بخطوات واضحة لإعادة إنتاجها وسجلات داعمة
  • التعاون مع فريق الهندسة لدفع مشكلات العملاء نحو الحل
  • مساعدة العملاء عبر مكتب المساعدة وSlack وTeams
  • مساعدة العملاء على استخدام الوصول المصادق عليه وSAML SSO والمستودعات الأحادية وإعادة التوجيه وغيرها من إمكانات GitBook
  • توضيح أهداف العملاء من خلال أسئلة المتابعة ومساعدتهم على تحقيق قيمة أكبر من GitBook
  • بناء علاقات مع العملاء مع جمع ملاحظاتهم الصريحة
  • رصد الأخطاء المتكررة وعوائق سهولة الاستخدام وطلبات الميزات
  • قياس الأثر واقتراح حلول بديلة وتقديم توصيات قائمة على الأدلة إلى فرق المنتج والهندسة والتصميم
  • تحسين عمليات تحديد أولويات الدعم والفرز والأتمتة
  • مراقبة زمن الاستجابة الأولى وزمن الحل ورضا العملاء (CSAT)
  • تحويل نتائج الدعم إلى رؤى حول المنتج وخارطة الطريق

المتطلبات

  • خلفية تقنية قوية في Git وGitHub أو GitLab وSAML SSO وDNS والتخزين المؤقت وإعادة التوجيه وأساسيات الويب
  • الثقة في مراجعة الشيفرة البرمجية واختبار واجهات API وتفسير مواصفات OpenAPI
  • الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة، بما في ذلك MCP
  • القدرة على تفسير السجلات عبر منصات متعددة
  • خبرة في استكشاف مشكلات النطاقات المخصصة والتكاملات وواجهات API وSSO/SAML وأخطاء البرمجيات وإصلاحها
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على تبسيط المشكلات المعقدة
  • القدرة على تحديد الأولويات وإدارة قائمة دعم كثيفة تحت الضغط
  • مهارة في تحديد الأسباب الجذرية والحد من تكرار المشكلات
  • القدرة على التعاون عن بُعد والعمل بشكل غير متزامن والانضمام إلى المكالمات عند الحاجة
  • نهج مستقل مع القدرة على التكيف وتحمل المسؤولية والاستعداد للتعلم مع تغير المنتج
  • اهتمام حقيقي بالتقنية والذكاء الاصطناعي والتوثيق وأدوات المطورين

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد
  • إمكانية التأثير في منتج GitBook وعملياته وتجربة العملاء وثقافته
  • العمل مع فريق موزع يمتد عبر أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا
  • فرصة لتحسين الأتمتة والخدمة الذاتية وسير العمل الذكي
  • قنوات مباشرة لتقديم الملاحظات إلى فرق المنتج والهندسة والتصميم
  • التطوير المهني من خلال العمليات المتطورة والتحديات التقنية المتنوعة

وظائف ذات صلة

Cizik School of Nursing at UTHealth Houston

مهندس تحليلات عن بُعد – تعليم الرعاية الصحية

Cizik School of Nursing at UTHealth Houston
201 – 500 الموظفون

أنشئ نماذج بيانات وخطوط معالجة ولوحات معلومات موثوقة لبرامج تعليم الرعاية الصحية. ادعم التقارير المؤسسية والتحليلات الذاتية والنجاح الطلابي المستند إلى البيانات.

فتح
TEKsystems

ممثل مركز الاتصال

TEKsystems

قدّم الدعم لأعضاء مؤسسة مالية ضمن قائمة فورتشن 100 عبر الإجابة عن استفسارات الحسابات وشرح الخدمات المتاحة وتقديم المساعدة هاتفيًا.

فتح
BMT

مهندس هندسة بحرية حديث التخرج

BMT

انضم إلى برنامج BMT للخريجين لمدة عامين لتصميم حلول الهندسة البحرية والبحث فيها. اعمل على السفن والغواصات وأنظمة بحرية أكثر نظافة.

فتح
Rolls-Royce SMR

مهندس مشارك، تحليل الحوادث الجسيمة

Rolls-Royce SMR
501 – 1,000 الموظفون
B2Bالتصنيعالطاقة

دعم تحليل الحوادث الجسيمة للمفاعلات المعيارية الصغيرة من رولز رويس SMR. تطوير النماذج والأدلة المتعلقة بالسلامة لتقييم سلوك المفاعل ونظام التبريد والاحتواء.

فتح
MediSpend

مدير حسابات أول، الامتثال التجاري

MediSpend

بيع حلول MediSpend السحابية للامتثال بنظام البرمجيات كخدمة لمؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة في أنحاء الولايات المتحدة. تنمية الحسابات الاستراتيجية عبر البيع الاستشاري، واكتساب عملاء جدد، وتوسيع أعمال العملاء الحاليين.

فتح
Syndio

مدير حسابات المؤسسات، عن بُعد (الولايات المتحدة)

Syndio

بيع منصة Syndio لحوكمة الأجور وتحليلات التعويضات إلى أصحاب العمل الكبار في الولايات المتحدة. قيادة دورات المبيعات المؤسسية المعقدة من تطوير مسار المبيعات حتى إتمام الصفقات.

فتح
Radicle Health

تنفيذي حسابات عن بُعد لبرمجيات الرعاية الصحية

Radicle Health

بيع برمجيات Radicle Health لمؤسسات الخدمات الإنسانية، وإدارة صفقات السوق المتوسطة من التنقيب عن العملاء حتى إتمام البيع. بناء مسار المبيعات وإدارة دورات البيع المعقدة وتحقيق أهداف الإيرادات والتوقعات المحددة.

فتح
MyFundedFutures

مدير الشراكات، التداول والإعلام

MyFundedFutures

تولَّ قيادة الشراكات مع المؤثرين ووسائل الإعلام ومنصات التداول في MyFundedFutures، وهي شركة تداول لحسابها الخاص. تولَّ مسؤولية أهداف الإيرادات وهيكلة الصفقات وقياس الأداء ونمو العلامة التجارية.

فتح
Radisson Hotel Group

مدير مبيعات، ميونخ وهالبرغموس

Radisson Hotel Group

طوّر مبيعات الفنادق لمجموعة فنادق راديسون عبر فنادقها في ميونخ وهالبرغموس. ابنِ علاقات محلية وحسابات استراتيجية لزيادة الإيرادات والحصة السوقية.

فتح
Economic Saude

مندوب مبيعات داخلية — عمل هجين، ساو ماتيوس

Economic Saude
51 – 200 الموظفون
B2Cالعافية

تولَّ إدارة العملاء المحتملين المؤهلين ومفاوضات العملاء والمتابعة وإتمام المبيعات لشركة رعاية صحية برازيلية، مع استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتنظيم مسار المبيعات. هذه وظيفة هجينة في ساو ماتيوس، وتتضمن أنشطة تجارية خارجية من حين لآخر.

فتح