GitBook ให้บริการแพลตฟอร์มเอกสารและองค์ความรู้สำหรับทีมเทคนิค ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับธุรกิจแบบ B2B ของ GitBook ช่วยให้องค์กรสร้าง จัดระเบียบ ดูแลรักษา และปรับปรุงเอกสารทางเทคนิค พร้อมการเชื่อมต่อกับ Slack, GitHub และ VS Code ระบบค้นหาและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรักษาแหล่งข้อมูลกลางสำหรับองค์ความรู้ทางเทคนิคให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค - GitBook ทำงานทางไกลในยุโรป
แก้ไขปัญหา GitBook ที่เกี่ยวข้องกับ API, SSO, การผสานรวม, DNS และเวิร์กโฟลว์ด้านเอกสาร แปลงข้อมูลเชิงลึกจากการสนับสนุนลูกค้าเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะด้านโรดแมป
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้าผ่านการคัดแยกและการดีบักอย่างเป็นระบบ
- ประเมินว่าปัญหาจำเป็นต้องยกระดับอย่างเร่งด่วน จัดทำรายงานบั๊ก หรือพิจารณาในโรดแมปหรือไม่
- บันทึกปัญหาที่ซับซ้อนพร้อมขั้นตอนการทำให้เกิดปัญหาซ้ำและบันทึกล็อกที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรมเพื่อผลักดันปัญหาของลูกค้าไปสู่การแก้ไข
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่าน Helpdesk, Slack และ Teams
- ช่วยลูกค้าใช้งาน Authenticated Access, SAML SSO, monorepo, การเปลี่ยนเส้นทาง และความสามารถอื่น ๆ ของ GitBook
- ทำความเข้าใจเป้าหมายของลูกค้าผ่านคำถามติดตามผล และช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจาก GitBook มากขึ้น
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อมเก็บรวบรวมความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา
- ค้นหาบั๊กที่เกิดซ้ำ อุปสรรคด้านการใช้งาน และคำขอฟีเจอร์
- วัดผลกระทบ เสนอวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว และให้คำแนะนำที่อิงหลักฐานแก่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการออกแบบ
- ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ด้านการจัดลำดับความสำคัญ การคัดแยก และระบบอัตโนมัติของงานสนับสนุน
- ติดตามเวลาตอบกลับครั้งแรก ระยะเวลาแก้ไขปัญหา และ CSAT
- แปลงข้อค้นพบจากงานสนับสนุนเป็นข้อมูลเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์และโรดแมป
คุณสมบัติ
- มีพื้นฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งด้าน Git, GitHub หรือ GitLab, SAML SSO, DNS, แคช, การเปลี่ยนเส้นทาง และพื้นฐานของเว็บ
- มั่นใจในการตรวจสอบโค้ด ทดสอบ API และตีความข้อกำหนด OpenAPI
- คุ้นเคยกับเครื่องมือ AI และ LLM รวมถึง MCP
- สามารถตีความล็อกจากหลายแพลตฟอร์มได้
- มีประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาโดเมนแบบกำหนดเอง การผสานรวม API, SSO/SAML และบั๊กของซอฟต์แวร์
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม พร้อมความสามารถในการอธิบายปัญหาซับซ้อนให้เข้าใจได้ง่าย
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและบริหารคิวงานสนับสนุนจำนวนมากภายใต้ความกดดัน
- มีทักษะในการระบุสาเหตุรากและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
- สามารถทำงานร่วมกันจากระยะไกล ทำงานแบบไม่พร้อมกัน และเข้าร่วมการโทรเมื่อจำเป็น
- ทำงานได้ด้วยตนเอง ปรับตัวได้ มีความรับผิดชอบ และพร้อมเรียนรู้เมื่อผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลง
- สนใจเทคโนโลยี AI เอกสาร และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาอย่างแท้จริง
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- มีโอกาสสร้างอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ประสบการณ์ลูกค้า และวัฒนธรรมของ GitBook
- ทำงานร่วมกับทีมแบบกระจายที่ครอบคลุมอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย
- มีโอกาสพัฒนาระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง และเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
- มีช่องทางรับความคิดเห็นโดยตรงกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการออกแบบ
- พัฒนาความเชี่ยวชาญผ่านกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและความท้าทายทางเทคนิคที่หลากหลาย