LogoFresh Jobs Ahead
GitBook
GitBook
11 – 50 Mitarbeitende
B2BProduktivität
GitBook bietet eine Dokumentations- und Wissensplattform für technische Teams. Die B2B-Produktivitätssoftware unterstützt Unternehmen dabei, technische Dokumentation zu erstellen, zu organisieren, zu pflegen und kontinuierlich zu verbessern – mit Integrationen für Slack, GitHub und VS Code. KI-gestützte Suche und Erkenntnisse helfen Teams, relevante Informationen zu finden und eine gemeinsame Wissensbasis für ihr technisches Know-how zu pflegen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Technische Support-Spezialist:in – GitBook, Europa, Remote

Behebe GitBook-Probleme rund um APIs, SSO, Integrationen, DNS und Dokumentations-Workflows. Überführe Erkenntnisse aus dem Kundensupport in Produktverbesserungen und Empfehlungen für die Roadmap.

EUEuropäische UnionRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
DNS

Beschreibung

  • Untersuche und löse wichtige Kundenprobleme durch strukturierte Triage und Fehlersuche
  • Bewerte, ob Probleme eine dringende Eskalation, einen Fehlerbericht oder eine Berücksichtigung in der Roadmap erfordern
  • Dokumentiere komplexe Probleme mit klaren Reproduktionsschritten und relevanten Logs
  • Arbeite mit dem Engineering-Team zusammen, um Kundenprobleme bis zur Lösung voranzutreiben
  • Unterstütze Kund:innen über Helpdesk, Slack und Teams
  • Hilf Kund:innen bei der Nutzung von Authenticated Access, SAML-SSO, Monorepos, Weiterleitungen und weiteren GitBook-Funktionen
  • Kläre die Ziele der Kund:innen durch Rückfragen und hilf ihnen, GitBook optimal zu nutzen
  • Baue Kundenbeziehungen auf und sammle offenes Feedback
  • Erkenne wiederkehrende Fehler, Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit und Funktionswünsche
  • Miss die Auswirkungen, schlage Workarounds vor und gib Product, Engineering und Design evidenzbasierte Empfehlungen
  • Verbessere die Priorisierung, Triage und Automatisierungs-Workflows im Support
  • Überwache die Zeit bis zur ersten Antwort, die Lösungszeit und den CSAT
  • Überführe Erkenntnisse aus dem Support in Produkt- und Roadmap-Insights

Anforderungen

  • Fundierte technische Kenntnisse in Git, GitHub oder GitLab, SAML-SSO, DNS, Caching, Weiterleitungen und Web-Grundlagen
  • Sicherer Umgang mit Code-Reviews, API-Tests und der Interpretation von OpenAPI-Spezifikationen
  • Vertrautheit mit KI- und LLM-Tools einschließlich MCP
  • Fähigkeit, Logs aus mehreren Plattformen zu interpretieren
  • Erfahrung bei der Fehlersuche in benutzerdefinierten Domains, Integrationen, APIs, SSO/SAML und Softwarefehlern
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme verständlich zu erklären
  • Fähigkeit, eine anspruchsvolle Support-Warteschlange unter Druck zu priorisieren und zu verwalten
  • Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren und wiederkehrende Probleme zu reduzieren
  • Fähigkeit zur Remote-Zusammenarbeit, zum asynchronen Arbeiten und zur Teilnahme an Gesprächen bei Bedarf
  • Selbstständige Arbeitsweise mit Anpassungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Lernbereitschaft, während sich das Produkt weiterentwickelt
  • Echtes Interesse an Technologie, KI, Dokumentation und Entwickler-Tools

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeitsmodell
  • Möglichkeit, GitBooks Produkt, Prozesse, Kundenerlebnis und Kultur zu beeinflussen
  • Arbeit in einem verteilten Team in Nordamerika, Europa und Asien
  • Möglichkeit, Automatisierung, Self-Service und intelligente Workflows zu verbessern
  • Direkte Feedbackkanäle mit Product, Engineering und Design
  • Berufliche Weiterentwicklung durch fortlaufende Prozessverbesserungen und vielfältige technische Herausforderungen

Ähnliche Stellen

Active Nutrition International GmbH

Senior Procurement Specialist bei Active Nutrition International (Hybrid, Deutschland)

Active Nutrition International GmbH
51 – 200 Mitarbeitende
B2BFertigungLebensmittel und Getränke
DEDeutschlandHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischBeschaffung

Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Materialien, Verträge, Verhandlungen und Audits in der Sporternährungsproduktion. Unterstützung kosteneffizienter Produkteinführungen und Lieferabläufe in Zusammenarbeit mit Teams aus dem gesamten Unternehmen.

Öffnen
Active Nutrition International GmbH

Senior-Spezialist Einkauf – Verpackungen und Rohstoffe

Active Nutrition International GmbH
51 – 200 Mitarbeitende
B2BFertigungLebensmittel und Getränke
DEDeutschlandHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischBeschaffung

Leiten Sie den operativen Einkauf von Verpackungen und Rohstoffen bei einem Unternehmen für Sporternährung – von Lieferantenbeziehungen und Verhandlungen bis hin zu Marktanalysen. Übernehmen Sie die Hauptverantwortung für zugehörige Auditprozesse und unterstützen Sie Produkteinführungen sowie Projekte zur Kosteneffizienz.

Öffnen
B

Junior-Qualitätsmonitor für Remote-Callcenter – Peru

BH Partner S.A.C.
BeratungLogistikVersicherungen
PEPeru
1.200 PEN / Monat
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: SpanischCallcenter-Mitarbeiter

Überwache die Kundeninteraktionen von Callcenter-Mitarbeitenden für ein Telekommunikationsunternehmen, mit Schwerpunkt auf Anrufen zur Rufnummernmitnahme. Melde kritische Feststellungen und unterstütze Mitarbeitende bei Kommunikationsfehlern und Qualitätsstandards.

Öffnen