GitBook tilbyr en dokumentasjons- og kunnskapsplattform for tekniske team. B2B-produktivitetsprogramvaren hjelper organisasjoner med å opprette, organisere, vedlikeholde og forbedre teknisk dokumentasjon, med integrasjoner for Slack, GitHub og VS Code. AI-drevet søk og innsikt hjelper team med å finne relevant informasjon og opprettholde en felles kilde til sannheten for sin tekniske kunnskap.
Teknisk kundestøttespesialist – GitBook, Europa, fjernarbeid
Feilsøk problemer i GitBook knyttet til API-er, SSO, integrasjoner, DNS og dokumentasjonsarbeidsflyter. Omsett innsikt fra kundestøtte til produktforbedringer og anbefalinger for produktplanen.
Beskrivelse
- Undersøk og løs kundeproblemer med stor påvirkning gjennom strukturert triage og feilsøking
- Vurder om problemer krever rask eskalering, feilrapporter eller vurdering i produktplanen
- Dokumenter komplekse problemer med tydelige trinn for gjenskaping og tilhørende logger
- Samarbeid med Engineering for å drive kundeproblemer frem mot en løsning
- Hjelp kunder via Helpdesk, Slack og Teams
- Hjelp kunder med å bruke Authenticated Access, SAML SSO, monorepoer, omdirigeringer og andre GitBook-funksjoner
- Avklar kundenes mål gjennom oppfølgingsspørsmål og hjelp dem med å få større verdi av GitBook
- Bygg kunderelasjoner samtidig som du samler inn ærlige tilbakemeldinger
- Identifiser tilbakevendende feil, brukervennlighetshindre og funksjonsønsker
- Mål effekten, foreslå midlertidige løsninger og gi Product, Engineering og Design evidensbaserte anbefalinger
- Forbedre arbeidsflyter for supportprioritering, triage og automatisering
- Følg med på tid til første svar, løsningstid og CSAT
- Gjør supportinnsikt om til produkt- og planleggingsinnsikt
Krav
- Sterk teknisk forståelse av Git, GitHub eller GitLab, SAML SSO, DNS, hurtigbufring, omdirigeringer og grunnleggende webteknologi
- Trygg på å gjennomgå kode, teste API-er og tolke OpenAPI-spesifikasjoner
- Kjennskap til AI- og LLM-verktøy, inkludert MCP
- Evne til å tolke logger på tvers av flere plattformer
- Erfaring med feilsøking av egendefinerte domener, integrasjoner, API-er, SSO/SAML og programvarefeil
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, med evne til å gjøre komplekse problemer enkle å forstå
- Evne til å prioritere og håndtere en krevende supportkø under press
- Ferdighet i å identifisere rotårsaker og redusere gjentakende problemer
- Evne til å samarbeide på avstand, arbeide asynkront og delta i samtaler ved behov
- Selvstendig arbeidsform med tilpasningsevne, eierskap og vilje til å lære etter hvert som produktet endres
- Ekte interesse for teknologi, AI, dokumentasjon og utviklerverktøy
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid
- Mulighet til å påvirke GitBooks produkt, prosesser, kundeopplevelse og kultur
- Arbeid med et distribuert team på tvers av Nord-Amerika, Europa og Asia
- Mulighet til å forbedre automatisering, selvbetjening og intelligente arbeidsflyter
- Direkte kanaler for tilbakemeldinger med Product, Engineering og Design
- Faglig utvikling gjennom prosesser i utvikling og varierte tekniske utfordringer