GitBook предоставя платформа за документация и знания за технически екипи. Неговият B2B софтуер за продуктивност помага на организациите да създават, организират, поддържат и подобряват техническата документация, с интеграции за Slack, GitHub и VS Code. Търсенето и анализите, задвижвани от изкуствен интелект, помагат на екипите да намират релевантна информация и да поддържат единен източник на достоверна информация за техническите си знания.
Специалист техническа поддръжка – GitBook, Европа, дистанционна работа
Отстранявайте проблеми в GitBook, свързани с API, SSO, интеграции, DNS и работни процеси за документация. Превръщайте изводите от клиентската поддръжка в подобрения на продукта и препоръки за пътната карта.
Описание
- Проучвайте и решавайте значими клиентски проблеми чрез структурирано триажиране и отстраняване на грешки
- Преценявайте дали проблемите изискват спешна ескалация, доклад за грешка или разглеждане в пътната карта
- Документирайте сложни проблеми с ясни стъпки за възпроизвеждане и съпътстващи логове
- Партнирайте си с екипа Engineering, за да насочвате клиентските проблеми към решение
- Помагайте на клиентите чрез Helpdesk, Slack и Teams
- Помагайте на клиентите да използват Authenticated Access, SAML SSO, монорепозитори, пренасочвания и други възможности на GitBook
- Изяснявайте целите на клиентите чрез допълнителни въпроси и им помагайте да извличат повече стойност от GitBook
- Изграждайте отношения с клиентите, като събирате откровена обратна връзка
- Откривайте повтарящи се грешки, пречки пред използваемостта и заявки за функции
- Измервайте въздействието, предлагайте обходни решения и давайте на Product, Engineering и Design препоръки, основани на доказателства
- Усъвършенствайте работните процеси за приоритизиране на поддръжката, триажиране и автоматизация
- Следете времето до първи отговор, времето за разрешаване и CSAT
- Превръщайте изводите от поддръжката в идеи за продукта и пътната карта
Изисквания
- Силна техническа основа в Git, GitHub или GitLab, SAML SSO, DNS, кеширане, пренасочвания и основи на уеб технологиите
- Увереност при преглед на код, тестване на API и интерпретиране на спецификации OpenAPI
- Познаване на AI и LLM инструменти, включително MCP
- Способност за интерпретиране на логове от множество платформи
- Опит при отстраняване на проблеми с персонализирани домейни, интеграции, API, SSO/SAML и софтуерни грешки
- Отлични писмени и устни комуникационни умения със способност да правите сложните проблеми лесни за разбиране
- Способност за приоритизиране и управление на натоварена опашка за поддръжка под напрежение
- Умение за откриване на първопричини и намаляване на повтарящите се проблеми
- Способност за дистанционно сътрудничество, асинхронна работа и присъединяване към разговори при необходимост
- Самостоятелен подход с адаптивност, поемане на отговорност и готовност за учене с развитието на продукта
- Искрен интерес към технологиите, AI, документацията и инструментите за разработчици
Придобивки
- Дистанционна работа
- Възможност да влияете върху продукта, процесите, клиентското преживяване и културата на GitBook
- Работа в разпределен екип от Северна Америка, Европа и Азия
- Възможност за подобряване на автоматизацията, самообслужването и интелигентните работни процеси
- Директни канали за обратна връзка с Product, Engineering и Design
- Професионално развитие чрез развиващи се процеси и разнообразни технически предизвикателства