GitBook
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11 – 50 Dipendenti
B2BProduttività
GitBook offre una piattaforma di documentazione e gestione della conoscenza per i team tecnici. Il suo software di produttività B2B aiuta le organizzazioni a creare, organizzare, mantenere e migliorare la documentazione tecnica, con integrazioni per Slack, GitHub e VS Code. La ricerca e gli insight basati sull’IA aiutano i team a trovare le informazioni pertinenti e a mantenere una fonte condivisa e centralizzata per le loro conoscenze tecniche.

Specialista del supporto tecnico - GitBook da remoto in Europa

Risolvi i problemi di GitBook relativi ad API, SSO, integrazioni, DNS e flussi di documentazione. Trasforma gli insight del supporto clienti in miglioramenti del prodotto e raccomandazioni per la roadmap.

Descrizione

  • Indagare e risolvere i problemi dei clienti ad alto impatto attraverso attività strutturate di triage e debugging
  • Valutare se i problemi richiedono un’escalation urgente, una segnalazione di bug o una considerazione nella roadmap
  • Documentare i problemi complessi con passaggi chiari per la riproduzione e i log di supporto
  • Collaborare con l’Engineering per portare i problemi dei clienti verso la risoluzione
  • Assistere i clienti tramite Helpdesk, Slack e Teams
  • Aiutare i clienti a utilizzare l’accesso autenticato, SAML SSO, monorepo, reindirizzamenti e altre funzionalità di GitBook
  • Chiarire gli obiettivi dei clienti con domande di approfondimento e aiutarli a ottenere più valore da GitBook
  • Sviluppare relazioni con i clienti raccogliendo al contempo feedback sinceri
  • Individuare bug ricorrenti, ostacoli di usabilità e richieste di funzionalità
  • Misurare l’impatto, proporre soluzioni alternative e fornire raccomandazioni basate su dati a Product, Engineering e Design
  • Migliorare i flussi di prioritizzazione, triage e automazione del supporto
  • Monitorare il tempo della prima risposta, il tempo di risoluzione e il CSAT
  • Trasformare i risultati del supporto in insight per il prodotto e la roadmap

Requisiti

  • Solide competenze tecniche in Git, GitHub o GitLab, SAML SSO, DNS, caching, reindirizzamenti e fondamenti del web
  • Sicurezza nella revisione del codice, nel test delle API e nell’interpretazione delle specifiche OpenAPI
  • Familiarità con gli strumenti di IA e LLM, incluso MCP
  • Capacità di interpretare i log su più piattaforme
  • Esperienza nella risoluzione dei problemi relativi a domini personalizzati, integrazioni, API, SSO/SAML e bug software
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con la capacità di rendere facili da comprendere i problemi complessi
  • Capacità di stabilire le priorità e gestire una coda di supporto impegnativa sotto pressione
  • Abilità nell’identificare le cause principali e ridurre i problemi ricorrenti
  • Capacità di collaborare da remoto, lavorare in modo asincrono e partecipare alle chiamate quando necessario
  • Approccio autonomo, adattabile e responsabile, con disponibilità a imparare mentre il prodotto cambia
  • Interesse autentico per la tecnologia, l’IA, la documentazione e gli strumenti per sviluppatori

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto
  • Possibilità di influenzare il prodotto, i processi, l’esperienza dei clienti e la cultura di GitBook
  • Lavoro con un team distribuito tra Nord America, Europa e Asia
  • Opportunità di migliorare l’automazione, il self-service e i flussi di lavoro intelligenti
  • Canali diretti di feedback con Product, Engineering e Design
  • Sviluppo professionale attraverso processi in evoluzione e sfide tecniche diversificate

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