GitBook oferuje platformę do dokumentacji i zarządzania wiedzą dla zespołów technicznych. Jego oprogramowanie B2B zwiększające produktywność pomaga organizacjom tworzyć, porządkować, utrzymywać i rozwijać dokumentację techniczną, a także integruje się ze Slackiem, GitHubem i VS Code. Wyszukiwanie i analizy oparte na sztucznej inteligencji pomagają zespołom znajdować potrzebne informacje i utrzymywać jedno wiarygodne źródło wiedzy technicznej.
Specjalista ds. wsparcia technicznego — GitBook, praca zdalna w Europie
Rozwiązuj problemy GitBook związane z API, SSO, integracjami, DNS i procesami dokumentacji. Przekuwaj wnioski ze wsparcia klienta w usprawnienia produktu i rekomendacje dotyczące roadmapy.
Opis
- Analizować i rozwiązywać problemy klientów o dużym znaczeniu dzięki uporządkowanemu triage’owi i debugowaniu
- Oceniać, czy problemy wymagają pilnej eskalacji, zgłoszeń błędów lub uwzględnienia w roadmapie
- Dokumentować złożone problemy, podając jasne kroki odtworzenia i pomocnicze logi
- Współpracować z zespołem Engineering, aby doprowadzać problemy klientów do rozwiązania
- Pomagać klientom za pośrednictwem Helpdesk, Slacka i Teams
- Pomagać klientom korzystać z Authenticated Access, SAML SSO, monorepozytoriów, przekierowań i innych możliwości GitBook
- Doprecyzowywać cele klientów za pomocą pytań uzupełniających i pomagać im czerpać większą wartość z GitBook
- Budować relacje z klientami, jednocześnie zbierając szczery feedback
- Wychwytywać powtarzające się błędy, bariery użyteczności i prośby o nowe funkcje
- Mierzyć wpływ, proponować obejścia i przekazywać zespołom Product, Engineering i Design rekomendacje oparte na danych
- Usprawniać procesy priorytetyzacji wsparcia, triage’u i automatyzacji
- Monitorować czas do pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania i CSAT
- Przekształcać ustalenia ze wsparcia w wiedzę o produkcie i roadmapie
Wymagania
- Solidne podstawy techniczne w zakresie Git, GitHub lub GitLab, SAML SSO, DNS, buforowania, przekierowań i podstaw technologii internetowych
- Swoboda w przeglądaniu kodu, testowaniu API i interpretowaniu specyfikacji OpenAPI
- Znajomość narzędzi AI i LLM, w tym MCP
- Umiejętność interpretowania logów z wielu platform
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z domenami niestandardowymi, integracjami, API, SSO/SAML i błędami oprogramowania
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz zdolność do przystępnego wyjaśniania złożonych problemów
- Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wymagającą kolejką zgłoszeń pod presją
- Umiejętność identyfikowania przyczyn źródłowych i ograniczania liczby powtarzających się problemów
- Umiejętność pracy zdalnej, asynchronicznej współpracy i dołączania do rozmów, gdy jest to wymagane
- Samodzielność, elastyczność, poczucie odpowiedzialności i gotowość do nauki wraz ze zmianami produktu
- Autentyczne zainteresowanie technologią, AI, dokumentacją i narzędziami dla deweloperów
Benefity
- Praca zdalna
- Możliwość wpływania na produkt, procesy, doświadczenia klientów i kulturę GitBook
- Praca w rozproszonej drużynie obejmującej Amerykę Północną, Europę i Azję
- Możliwość usprawniania automatyzacji, samoobsługi i inteligentnych procesów
- Bezpośrednie kanały feedbacku z zespołami Product, Engineering i Design
- Rozwój zawodowy dzięki ewoluującym procesom i różnorodnym wyzwaniom technicznym