GitBook
GitBook
11 – 50 Töötajad
B2BTootlikkus
GitBook pakub tehnilistele meeskondadele dokumentatsiooni- ja teadmisteplatvormi. Selle B2B tootlikkustarkvara aitab organisatsioonidel tehnilist dokumentatsiooni luua, korrastada, hooldada ja täiustada ning seda Slacki, GitHubi ja VS Code’iga integreerida. Tehisintellektil põhinev otsing ja ülevaated aitavad meeskondadel leida asjakohast teavet ning hoida tehniliste teadmiste ühist tõeallikat.

Tehnilise toe spetsialist – GitBook, kaugtöö Euroopas

Lahenda GitBooki API-de, SSO, integratsioonide, DNS-i ja dokumentatsiooni töövoogudega seotud probleeme. Muuda klienditoe tähelepanekud tootetäiustusteks ja tegevuskava soovitusteks.

Kirjeldus

  • Uuri ja lahenda suure mõjuga kliendiprobleeme struktureeritud triaaži ja silumise abil
  • Hinda, kas probleemid vajavad kiiret eskaleerimist, veaaruannet või tegevuskavas käsitlemist
  • Kirjelda keerukaid probleeme selgete taasesitamise sammude ja toetavate logidega
  • Tee inseneritehnilise meeskonnaga koostööd, et viia kliendiprobleemid lahenduseni
  • Aita kliente Helpdeski, Slacki ja Teamsi kaudu
  • Aita klientidel kasutada Authenticated Accessi, SAML SSO-d, monoreposid, ümbersuunamisi ja muid GitBooki võimalusi
  • Selgita täpsustavate küsimuste abil välja klientide eesmärgid ja aita neil GitBookist rohkem väärtust saada
  • Loo kliendisuhteid ning kogu ausat tagasisidet
  • Märka korduvaid vigu, kasutatavusprobleeme ja funktsioonisoove
  • Mõõda mõju, paku lahendusi ja anna Producti, Engineeringu ja Designi meeskondadele tõenduspõhiseid soovitusi
  • Täiusta toe prioriseerimise, triaaži ja automatiseerimise töövooge
  • Jälgi esimese vastuse aega, lahendamise aega ja CSAT-i
  • Muuda toe tähelepanekud toote- ja tegevuskavaga seotud sisendiks

Nõuded

  • Tugev tehniline arusaam Gitist, GitHubist või GitLabist, SAML SSO-st, DNS-ist, vahemälust, ümbersuunamistest ja veebi alustest
  • Kindlus koodi ülevaatamisel, API-de testimisel ja OpenAPI spetsifikatsioonide tõlgendamisel
  • AI- ja LLM-tööriistade, sealhulgas MCP, tundmine
  • Oskus tõlgendada logisid mitmel platvormil
  • Kogemus kohandatud domeenide, integratsioonide, API-de, SSO/SAML-i ja tarkvaravigade tõrkeotsinguga
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus ning võime muuta keerukad probleemid lihtsalt mõistetavaks
  • Oskus prioriseerida ja juhtida pingelistes olukordades nõudlikku tugijärjekorda
  • Oskus tuvastada algpõhjuseid ja vähendada korduvaid probleeme
  • Võime teha kaugtööd, töötada asünkroonselt ja vajaduse korral kõnedel osaleda
  • Iseseisev tööviis, kohanemisvõime, vastutustunne ja soov õppida toote muutudes
  • Tõeline huvi tehnoloogia, tehisintellekti, dokumentatsiooni ja arendajatööriistade vastu

Hüved

  • Kaugtöö võimalus
  • Võimalus mõjutada GitBooki toodet, protsesse, kliendikogemust ja kultuuri
  • Töö hajutatud meeskonnas, mis tegutseb Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Aasias
  • Võimalus täiustada automatiseerimist, iseteenindust ja nutikaid töövooge
  • Otsesed tagasisidekanalid Producti, Engineeringu ja Designi meeskondadega
  • Professionaalne areng tänu muutuvatele protsessidele ja mitmekesistele tehnilistele väljakutsetele

Seotud töökohad

General Motors

Algtaseme tehisintellekti ja masinõppe uurimispraktikant

General Motors

Uuri masinõpet ja robootikat General Motorsi suvepraktikandina, et arendada intelligentset tootmisautomaatikat. Tööta välja õppimispõhiseid meetodeid robotitega manipuleerimiseks, kokkupanekuks, planeerimiseks ja juhtimiseks.

Ava
VPS

Vanem Red Hat Ansible Automation Platformi konsultant

VPS

Kavandad ja haldad kaitseministeeriumi kliendile Ansible Automation Platformi ning automatiseerid turvalisi RHEL-i ja Windowsi keskkondi. Liitu VPS-iga, hübriidpilveteenuste ettevõttega, kaugtöö vormis konsultandirollis.

Ava