기술 지원 전문가 - GitBook 유럽 원격
API, SSO, 통합, DNS 및 문서 워크플로와 관련된 GitBook 문제를 해결합니다. 고객 지원 인사이트를 제품 개선과 로드맵 제안으로 전환합니다.
설명
- 체계적인 분류와 디버깅을 통해 영향도가 높은 고객 문제를 조사하고 해결합니다
- 문제에 긴급 에스컬레이션, 버그 리포트 또는 로드맵 검토가 필요한지 판단합니다
- 명확한 재현 단계와 관련 로그를 포함해 복잡한 문제를 기록합니다
- 엔지니어링 팀과 협업하여 고객 문제의 해결을 추진합니다
- Helpdesk, Slack 및 Teams를 통해 고객을 지원합니다
- Authenticated Access, SAML SSO, 모노레포, 리디렉션 및 기타 GitBook 기능의 사용을 지원합니다
- 후속 질문으로 고객의 목표를 명확히 파악하고 GitBook에서 더 큰 가치를 얻도록 지원합니다
- 솔직한 피드백을 수집하며 고객 관계를 구축합니다
- 반복되는 버그, 사용성 장애 요소 및 기능 요청을 찾아냅니다
- 영향을 측정하고 해결 방법을 제안하며 제품, 엔지니어링 및 디자인 팀에 근거 기반의 권고를 제공합니다
- 지원 우선순위 설정, 분류 및 자동화 워크플로를 개선합니다
- 최초 응답 시간, 해결 시간 및 CSAT를 모니터링합니다
- 지원 과정에서 얻은 발견을 제품 및 로드맵 인사이트로 전환합니다
지원 자격
- Git, GitHub 또는 GitLab, SAML SSO, DNS, 캐싱, 리디렉션 및 웹 기초에 대한 탄탄한 기술 지식
- 코드를 검토하고 API를 테스트하며 OpenAPI 사양을 해석하는 데 자신이 있는 분
- MCP를 포함한 AI 및 LLM 도구에 익숙한 분
- 여러 플랫폼의 로그를 해석할 수 있는 분
- 커스텀 도메인, 통합, API, SSO/SAML 및 소프트웨어 버그를 문제 해결한 경험
- 복잡한 문제를 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 압박 속에서 우선순위를 정하고 많은 지원 대기열을 관리할 수 있는 능력
- 근본 원인을 파악하고 반복 문제를 줄이는 능력
- 원격으로 협업하고 비동기적으로 근무하며 필요할 때 통화에 참여할 수 있는 능력
- 주도적으로 일하고 변화에 적응하며 책임감을 갖고 제품 변화에 맞춰 계속 학습하려는 태도
- 기술, AI, 문서화 및 개발자 도구에 대한 진정한 관심
복리후생
- 원격 근무 방식
- GitBook의 제품, 프로세스, 고객 경험 및 문화에 영향을 미칠 수 있는 기회
- 북미, 유럽 및 아시아에 걸친 분산 팀과의 협업
- 자동화, 셀프서비스 및 지능형 워크플로를 개선할 기회
- 제품, 엔지니어링 및 디자인 팀과의 직접적인 피드백 채널
- 변화하는 프로세스와 다양한 기술 과제를 통한 전문성 개발
