GitBook
GitBook
11 – 50 员工
B2B生产力
GitBook 为技术团队提供文档与知识平台。其面向企业的生产力软件帮助组织创建、整理、维护和改进技术文档,并与 Slack、GitHub 和 VS Code 集成。AI 驱动的搜索和洞察功能帮助团队查找相关信息,并维护技术知识的共享事实来源。

技术支持专员 - GitBook 欧洲远程

排查涉及 API、SSO、集成、DNS 和文档工作流的 GitBook 问题。 将客户支持洞察转化为产品改进和路线图建议。

描述

  • 通过结构化分流和调试,调查并解决高影响客户问题
  • 评估问题是否需要紧急升级、提交缺陷报告或纳入路线图考量
  • 使用清晰的复现步骤和相关日志记录复杂问题
  • 与工程团队合作,推动客户问题得到解决
  • 通过 Helpdesk、Slack 和 Teams 协助客户
  • 帮助客户使用身份验证访问、SAML SSO、单体仓库、重定向及其他 GitBook 功能
  • 通过后续提问明确客户目标,帮助他们从 GitBook 中获得更多价值
  • 在收集坦诚反馈的同时建立客户关系
  • 发现重复出现的缺陷、易用性障碍和功能需求
  • 衡量影响、提出替代方案,并为产品、工程和设计团队提供基于证据的建议
  • 优化支持优先级排序、分流和自动化工作流
  • 监控首次响应时间、解决时间和 CSAT
  • 将支持工作中的发现转化为产品和路线图洞察

任职要求

  • 扎实掌握 Git、GitHub 或 GitLab、SAML SSO、DNS、缓存、重定向和 Web 基础知识
  • 能够自信地审查代码、测试 API 并解读 OpenAPI 规范
  • 熟悉 AI 和 LLM 工具,包括 MCP
  • 能够解读多个平台上的日志
  • 具备排查自定义域名、集成、API、SSO/SAML 和软件缺陷的经验
  • 具备出色的书面和口头沟通能力,能够让复杂问题易于理解
  • 能够在压力下确定优先级并管理繁重的支持队列
  • 善于识别根本原因并减少重复问题
  • 能够远程协作、异步工作,并在需要时参加通话
  • 具备自我驱动的工作方式,适应变化、主动负责,并愿意随着产品变化持续学习
  • 真正对技术、AI、文档和开发者工具感兴趣

福利待遇

  • 远程工作安排
  • 有机会影响 GitBook 的产品、流程、客户体验和文化
  • 与分布于北美、欧洲和亚洲的团队合作
  • 有机会改进自动化、自助服务和智能工作流
  • 与产品、工程和设计团队建立直接反馈渠道
  • 通过不断演进的流程和多样化的技术挑战实现职业发展

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