TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du Service Clientèle Japonais - TDCX Singapore Sur Site

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux en tant que Spécialiste du Service Clientèle japonais chez TDCX, à Singapour. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service clientèle de haute qualité par les canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients et examiner les problèmes existants afin de développer des solutions efficaces
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coopérer avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers dans le respect des normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client
  • Suivre les procédures établies afin de fournir un service cohérent axé sur la satisfaction
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un engagement proactif et attentif
  • Effectuer d'autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi
  • Contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure, notamment diplôme avancé ou supérieur, diplôme d'études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, qualification professionnelle ou master dans n'importe quel domaine
  • Environ deux ans d'expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations client pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l'écoute active, l'empathie et les règles de courtoisie téléphonique professionnelle concernant le débit, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l'articulation
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d'adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge
  • La maîtrise du japonais est requise pour ce poste et son marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d'assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d'apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail solidaire axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat de professionnels expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur

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