TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием японского языка — TDCX, работа в офисе в Сингапуре
Помогайте клиентам по нескольким каналам в качестве специалиста службы поддержки со знанием японского языка в TDCX в Сингапуре. Решайте вопросы, закрывайте обращения и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов через соответствующие каналы коммуникации
- Определяйте потребности клиентов и изучайте существующие проблемы для разработки эффективных решений
- Устраняйте недопонимание клиентов и стремитесь решить вопрос при первом обращении
- Координируйте работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практическую обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Следуйте установленным процедурам, чтобы обеспечивать стабильное обслуживание, ориентированное на удовлетворённость клиентов
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному и внимательному взаимодействию
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности
- Помогайте внедрять, поддерживать и постоянно улучшать систему управления качеством TDCX
Требования
- Диплом или более высокая квалификация, включая продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, последипломное, профессиональное или магистерское образование в любой области
- Предпочтителен примерно двухлетний релевантный опыт, при этом к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную культуру телефонного общения, а также умение работать с темпом, тоном, качеством голоса, грамматикой и чёткостью речи
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые инструменты
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
- Для этой должности и обслуживаемого рынка требуется знание японского языка
Преимущества
- Привлекательный пакет вознаграждения с дополнительными льготами
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Современная инфраструктура рабочего места мирового класса
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Коучинг и наставничество от опытных специалистов
- Возможность работать в глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград