TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Japansktalande kundtjänstspecialist – TDCX Singapore på plats
Stötta kunder via flera kanaler som japansktalande kundtjänstspecialist hos TDCX i Singapore. Lös problem, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att utveckla effektiva lösningar
- Red ut kundernas frågor och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden inom servicestandarderna
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service med fokus på kundnöjdhet
- Bygg varaktiga kundrelationer genom proaktivt och uppmärksamt bemötande
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin
- Bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom eller högre utbildning, inklusive avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidat-, postgraduate-, yrkes- eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och drivkraft att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- Mycket god kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande avseende tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt flexibel nog att lära dig nya verktyg
- Utmärkt talad och skriftlig engelska samt språket på den marknad som stöds
- Japanska krävs för denna roll och den marknad som stöds
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med extra förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser