TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka japońskiego — TDCX, praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów jako specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka japońskiego w TDCX w Singapurze. Rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji
- Oceniaj potrzeby klientów i analizuj istniejące problemy, aby opracowywać skuteczne rozwiązania
- Wyjaśniaj wątpliwości klientów i dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie
- Koordynuj działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz obsługi klienta
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby zapewniać spójną obsługę ukierunkowaną na satysfakcję klientów
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnemu i uważnemu podejściu
- Wykonuj inne obowiązki przydzielone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia
- Pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje, w tym Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, tytuł licencjata, studia podyplomowe, kwalifikacje zawodowe lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zapraszamy również świeżo upieczonych absolwentów
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna dotycząca tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i artykulacji
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz gotowość do nauki nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku
- Znajomość języka japońskiego jest wymagana na tym stanowisku i na obsługiwanym rynku
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi benefitami
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne obiekty biurowe światowej klasy
- Programy aktywności i uznania dla pracowników
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na przyszłym rozwoju
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną
- Elastyczne warunki pracy
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość pracy dla globalnej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych