日語客戶服務專員——TDCX新加坡現場辦公
加入TDCX新加坡團隊，擔任日語客戶服務專員，透過多個管道為客戶提供支援。解決問題、完成案件處理，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求並調查現有問題，制定有效解決方案
- 解決客戶疑惑，力求在首次接觸時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，在服務標準規定的時間內結案
- 就工具、資源、流程和指南提供實用回饋，改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，提供一致且以滿意度為導向的服務
- 透過主動且細緻的互動，與客戶建立持久關係
- 在僱傭類別範圍內履行管理層安排的其他職責
- 協助實施、維護並持續改進TDCX品質管理系統
職位要求
- 任何專業領域的大專或以上學歷，包括高級文憑、高等文憑、研究生文憑、學士、研究生、專業或碩士學位
- 優先考慮擁有約兩年相關經驗的候選人，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊制定個人化的回覆和行動方案
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、聲音品質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀
- 熟悉電腦和多個系統，並能靈活學習新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及所支援市場使用的語言能力
- 該職位及其支援的市場要求具備日語能力
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障福利
- 世界一流的工作場所設施
- 員工活動和表彰計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 注重未來發展的支持性工作文化
- 交通便利，可直接連接公共交通
- 彈性的工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業