TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tiếng Nhật - TDCX Singapore Làm việc tại Văn phòng
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh với vai trò Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tiếng Nhật tại TDCX Singapore. Giải quyết vấn đề, hoàn tất các vụ việc và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh giao tiếp phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp hiệu quả
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình hiện hành để cung cấp dịch vụ nhất quán, tập trung vào sự hài lòng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự chủ động và tận tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm việc
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn, bao gồm Cao đẳng Nâng cao, Cao đẳng Bậc cao, Sau đại học, Cử nhân, Sau đại học chuyên ngành, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp
- Có năng lực giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về nhịp độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời thích nghi để học các công cụ mới
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
- Yêu cầu thành thạo tiếng Nhật cho vị trí này và thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và chú trọng phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối giao thông công cộng trực tiếp
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành