A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Japánul Beszélő Ügyfélszolgálati Specialista - TDCX Szingapúr, Irodai Munkavégzés
A TDCX szingapúri csapatának tagjaként japánul beszélő ügyfélszolgálati specialistaként támogathatja az ügyfeleket több csatornán keresztül. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a fennálló problémákat hatékony megoldások kidolgozása érdekében
- Szüntesse meg az ügyfelek bizonytalanságát, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra
- Egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesse a meghatározott eljárásokat a következetes, ügyfél-elégedettségre összpontosító szolgáltatás biztosításához
- Proaktív és figyelmes kommunikációval alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat
- Segítse a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma vagy magasabb szintű képesítés, beleértve a felsőfokú vagy emelt szintű diplomát, posztgraduális diplomát, alapdiplomát, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatú végzettséget
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várják
- Kiváló időgazdálkodási készségek és az elvárások túlteljesítésére irányuló motiváció
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete
- A munkakörhöz és a támogatott piachoz japán nyelvtudás szükséges
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési rendszerek
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövőbeli növekedésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni