TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu se znalostí japonštiny — TDCX, práce na pracovišti v Singapuru
Podporujte zákazníky prostřednictvím několika kanálů jako specialista zákaznického servisu se znalostí japonštiny ve společnosti TDCX v Singapuru. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím relevantních komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků a prověřujte stávající problémy s cílem vypracovat účinná řešení
- Objasňujte nejasnosti zákazníků a usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Koordinujte práci s partnery poskytujícími služby a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se servisními standardy
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržujte zavedené postupy, abyste poskytovali konzistentní služby zaměřené na spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivního a pozorného přístupu
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení
- Pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího odborného diplomu, diplomu z navazujícího studia, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru
- Upřednostňují se přibližně dva roky relevantní praxe, přičemž o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety s ohledem na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení novým nástrojům
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka používaného na obsluhovaném trhu
- Pro tuto pozici a obsluhovaný trh je vyžadována znalost japonštiny
Benefity
- Atraktivní balíček odměn s dalšími benefity
- Komplexní zdravotní a pojistné krytí a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků
- Možnost pracovat pro globální společnost oceněnou stovkami oborových cen