تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة عملاء ناطق باليابانية - TDCX سنغافورة، العمل من مقر الشركة
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات متعددة بصفتك أخصائي خدمة عملاء ناطقًا باليابانية لدى TDCX في سنغافورة. اعمل على حل المشكلات وإغلاق الحالات والمساهمة في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير حلول فعّالة
- حلّ استفسارات العملاء والسعي إلى حل المشكلة من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة تركّز على رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تواصل استباقي ويقظ
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية
- المساعدة في تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي، أو دبلوم الدراسات العليا، أو درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا أو المؤهل المهني أو الماجستير في أي تخصص
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة ذات الصلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقدم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- قدرات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي باحترافية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلّم أدوات جديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى اللغة المستخدمة في السوق المدعوم
- إجادة اللغة اليابانية مطلوبة لهذا الدور ولسوقه المدعوم
المزايا
- حزمة أجور جذابة مع مزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي
- ثقافة عمل داعمة تركّز على النمو المستقبلي
- موقع ملائم مع وسائل نقل عام مباشرة
- ترتيبات عمل مرنة
- التدريب والإرشاد من محترفين ذوي خبرة
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع