TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Japāņu valodā runājošs klientu apkalpošanas speciālists – TDCX Singapūrā klātienē
Atbalstiet klientus vairākos kanālos kā japāņu valodā runājošs klientu apkalpošanas speciālists TDCX uzņēmumā Singapūrā. Risiniet problēmas, pabeidziet lietu izskatīšanu un palīdziet uzlabot klientu apmierinātību.
Apraksts
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu atbalstu, izmantojot atbilstošus saziņas kanālus
- Izvērtējiet klientu vajadzības un izpētiet esošās problēmas, lai izstrādātu efektīvus risinājumus
- Novērsiet klientu neskaidrības un tiecieties panākt risinājumu jau pirmajā saziņas reizē
- Koordinējiet darbu ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai pabeigtu lietu izskatīšanu atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmu un klientu pieredzi
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai nodrošinātu konsekventu, uz apmierinātību vērstu apkalpošanu
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, aktīvi un uzmanīgi iesaistoties saziņā
- Veiciet citus vadības noteiktus pienākumus attiecīgās nodarbinātības kategorijas ietvaros
- Palīdziet ieviest, uzturēt un nepārtraukti pilnveidot TDCX kvalitātes vadības sistēmu
Prasības
- Diploms vai augstāka kvalifikācija, tostarp augstākais diploms, augstākās izglītības diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma kvalifikācija, profesionālā kvalifikācija vai maģistra grāds jebkurā jomā
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču pieteikties aicināti arī neseni absolventi
- Lieliskas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt gaidas
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību
- Lieliskas saziņas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla telefonsaziņas etiķete attiecībā uz tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju
- Prasme ērti izmantot datorus un vairākas sistēmas, kā arī pielāgoties jaunu rīku apguvei
- Teicamas mutiskās un rakstiskās angļu valodas zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasmes
- Šim amatam un tā atbalstītajam tirgum ir nepieciešamas japāņu valodas zināšanas
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojuma komplekts ar papildu priekšrocībām
- Visaptverošs medicīnas, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Pasaules līmeņa darba vietas infrastruktūra
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz izaugsmi nākotnē
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīga darba organizācija
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings
- Iespēja strādāt globālā uzņēmumā, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu