TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Japansktalende kundeservicespecialist – TDCX Singapore på stedet
Hjælp kunder på tværs af flere kanaler som japansktalende kundeservicespecialist hos TDCX i Singapore. Løs problemer, afslut sager, og bidrag til øget kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Lever kundesupport af høj kvalitet gennem relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at udvikle effektive løsninger
- Afklar kundernes spørgsmål, og stræb efter at løse sager ved første kontakt
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service med fokus på kundetilfredshed
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom kontakt
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler, inden for ansættelseskategorien
- Bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller højere kvalifikation, herunder avanceret eller højere diplom, graduate-diplom, bachelor-, postgraduate-, professions- eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
- Stærke tidsstyringsevner og drivkraft til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til at lære nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det understøttede marked
- Japanskkundskaber er et krav til denne rolle og det understøttede marked
Fordele
- Attraktiv vederlagspakke med ekstra personalegoder
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig vækst
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser