
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری ژاپنیزبان - TDCX بهصورت حضوری در سنگاپور
بهعنوان متخصص خدمات مشتری ژاپنیزبان در TDCX سنگاپور، از مشتریان در چندین کانال پشتیبانی کنید. مشکلات را حل کنید، پروندهها را ببندید و به بهبود رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید
- نیازهای مشتری را ارزیابی و مشکلات موجود را بررسی کنید تا راهکارهای مؤثر ایجاد شود
- ابهام مشتری را برطرف کنید و برای حل مسئله در اولین تماس تلاش کنید
- برای بستن پروندهها در چارچوب استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی هماهنگ شوید
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، بازخورد عملی درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها ارائه دهید
- برای ارائه خدماتی یکپارچه و متمرکز بر رضایت، از رویههای تعیینشده پیروی کنید
- با تعامل فعالانه و دقیق، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید
- در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته، از جمله دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفهای یا کارشناسی ارشد
- حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده میشود، اما فارغالتحصیلان تازه نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین کار و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات
- تواناییهای ارتباطی قوی، از جمله گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی در سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان
- راحتی در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید
- تسلط عالی گفتاری و نوشتاری به انگلیسی و زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی
- تسلط به زبان ژاپنی برای این نقش و بازار تحت پشتیبانی آن الزامی است
مزایا
- بسته جبران خدمات جذاب همراه با مزایای اضافی
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات محل کار در سطح جهانی
- فعالیتها و برنامههای تقدیر از کارکنان
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد آینده
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه
- فرصت کار در یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است