TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Japonca Bilen Müşteri Hizmetleri Uzmanı - TDCX Singapur Ofisinde
TDCX ile Singapur’da Japonca bilen Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak birden fazla kanaldan müşterilere destek olun. Sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayın.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve etkili çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırın
- Müşteri kafa karışıklığını giderin ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Talepleri hizmet standartları içinde sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Tutarlı ve memnuniyet odaklı hizmet sunmak için belirlenmiş prosedürleri uygulayın
- Proaktif ve özenli iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- Yönetim tarafından çalışma kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri yerine getirin
- TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterlilik; İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü, Mesleki veya Yüksek Lisans derecesi dahil
- Yaklaşık iki yıllık ilgili deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentilerin üzerine çıkma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve ifade açısından profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme
- Mükemmel düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarda kullanılan dile hakimiyet
- Bu pozisyon ve desteklenen pazar için Japonca yeterliliği gereklidir
Yan Haklar
- Ek yan haklar içeren cazip ücret paketi
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Gelecekteki büyümeye odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı