TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Berbahasa Jepang - TDCX Singapura Onsite
Dukung pelanggan melalui berbagai saluran sebagai Spesialis Layanan Pelanggan berbahasa Jepang bersama TDCX di Singapura. Selesaikan masalah, tutup kasus, dan bantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang efektif
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berfokus pada kepuasan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui keterlibatan yang proaktif dan penuh perhatian
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan
- Membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, gelar Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etiket telepon yang profesional dalam hal kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik serta bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
- Kemahiran bahasa Jepang diwajibkan untuk posisi ini dan pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Fasilitas tempat kerja kelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pengembangan terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang suportif dan berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri