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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Japanischsprachige Kundendienstfachkraft – TDCX Singapur vor Ort

Unterstützen Sie als japanischsprachige Kundendienstfachkraft bei TDCX in Singapur Kunden über mehrere Kanäle. Lösen Sie Anliegen, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: JapanischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über relevante Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und untersuchen Sie bestehende Anliegen, um wirksame Lösungen zu entwickeln
  • Klären Sie Kundenfragen und streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten und auf Zufriedenheit ausgerichteten Service zu gewährleisten
  • Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die das Management innerhalb der Beschäftigungskategorie zuweist
  • Unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom oder höherer Abschluss, einschließlich Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduate-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes
  • Japanischkenntnisse sind für diese Position und den betreuten Markt erforderlich

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen von Weltklasse
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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