일본어 고객 서비스 전문가 - TDCX 싱가포르 현장 근무
싱가포르에 있는 TDCX에서 일본어 고객 서비스 전문가로 여러 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 상담 건을 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책을 마련합니다
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서 문제를 해결하도록 노력합니다
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 맞게 상담 건을 종결합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 정해진 절차를 준수하여 일관되고 만족도 중심적인 서비스를 제공합니다
- 능동적이고 세심한 소통을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다
- 고용 범위 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다
- TDCX 품질 관리 시스템의 시행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다
지원 자격
- 전공과 관계없이 고급 디플로마, 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 또는 석사 학위 등을 포함한 디플로마 이상의 학력
- 약 2년의 관련 경력을 보유한 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 있어야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 상황에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음 전반에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 도구를 유연하게 배울 수 있어야 합니다
- 뛰어난 영어 구사력과 작문 능력 및 지원 시장에서 사용하는 언어 능력이 있어야 합니다
- 이 직무와 지원 시장에는 일본어 능력이 필수입니다
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택
- 세계적 수준의 근무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 어워드로 인정받은 글로벌 기업에서 근무할 기회