TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan Berbahasa Jepun - TDCX Singapura Onsite
Sokong pelanggan melalui pelbagai saluran sebagai Pakar Khidmat Pelanggan berbahasa Jepun bersama TDCX di Singapura. Selesaikan isu, tutup kes, dan bantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan
- Menyelesaikan kekeliruan pelanggan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes dalam piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten dan berfokuskan kepuasan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui penglibatan yang proaktif dan penuh perhatian
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan
- Membantu melaksanakan, mengekalkan, dan terus menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma atau kelayakan yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Pascasiswazah, Profesional, atau Sarjana dalam apa-apa bidang
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan lebih diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional dari segi kelajuan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik serta bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
- Kemahiran bahasa Jepun diperlukan untuk peranan ini dan pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej ganjaran yang menarik dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa hadapan
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri