TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Japanssprekende klantenservicespecialist – TDCX Singapore op locatie
Ondersteun klanten via meerdere kanalen als Japanssprekende klantenservicespecialist bij TDCX in Singapore. Los problemen op, sluit cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via relevante communicatiekanalen
- Breng klantbehoeften in kaart en onderzoek bestaande problemen om effectieve oplossingen te ontwikkelen
- Neem onduidelijkheden bij klanten weg en streef naar oplossing bij het eerste contact
- Werk samen met servicepartners en interne teams om cases binnen de servicenormen af te sluiten
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Volg vastgestelde procedures om consistente, op tevredenheid gerichte service te bieden
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en aandachtige betrokkenheid
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen
- Help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Diploma of hogere kwalificatie, waaronder een Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor-, postdoctorale, professionele of masteropleiding in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt
- Beheersing van het Japans is vereist voor deze functie en de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijk beloningspakket met aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals
- Mogelijkheid om voor een wereldwijd bedrijf te werken dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen