TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Jaapani keelt kõnelev klienditeenindusspetsialist – TDCX Singapuris kohapeal
Toeta kliente mitme kanali kaudu jaapani keelt kõneleva klienditeenindusspetsialistina TDCX-is Singapuris. Lahenda probleeme, lõpeta juhtumeid ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku asjakohaste suhtluskanalite kaudu kvaliteetset kliendituge
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme tõhusate lahenduste väljatöötamiseks
- Selgita klientide segadust ja püüdle lahenduse poole juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lõpetada juhtumid teenindusstandardite kohaselt
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta töövoogude ning kliendikogemuse parandamiseks
- Järgi kehtestatud protseduure järjepideva ja rahulolule keskendunud teeninduse pakkumiseks
- Loo ennetava ja tähelepaneliku suhtluse kaudu püsivaid kliendisuhteid
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid ametikategooria piires
- Aita rakendada, hooldada ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas edasijõudnute või kõrgem diplom, lõpetatud õppe diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe kvalifikatsioon, kutsekvalifikatsioon või magistrikraad mis tahes erialal
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada klienditeavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Väga hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus kõnetempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooni osas
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida uusi tööriistu
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele oskus
- Sellel ametikohal ja toetataval turul on nõutav jaapani keele oskus
Hüved
- Atraktiivne töötasu koos lisahüvedega
- Põhjalik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Maailmatasemel töökoharajatised
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääris edenemiseks
- Tulevasele kasvule keskenduv toetav töökultuur
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis
- Paindlikud töökorraldused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega