TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam z znanjem japonščine – TDCX Singapur, delo na lokaciji
Podpirajte stranke prek več kanalov kot specialist za podporo strankam z znanjem japonščine pri podjetju TDCX v Singapurju. Rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank in preučevati obstoječe težave za razvoj učinkovitih rešitev
- Odpravljati nejasnosti strank in si prizadevati za rešitev ob prvem stiku
- Usklajevati se s servisnimi partnerji in internimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje dosledne storitve, osredotočene na zadovoljstvo strank
- Vzpostavljati dolgoročne odnose s strankami s proaktivnim in pozornim pristopom
- Opravljati druge naloge, ki jih vodstvo dodeli v okviru delovne kategorije
- Pomagati pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja kvalifikacija, vključno z višjo ali napredno diplomo, diplomo podiplomskega študija, diplomo prve stopnje, podiplomsko, strokovno ali magistrsko diplomo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
- Za to delovno mesto in podprti trg je potrebno znanje japonščine
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na prihodnjo rast
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, prepoznanem s stotinami industrijskih nagrad