TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות דובר יפנית - TDCX סינגפור, עבודה מהמשרד
תמכו בלקוחות בערוצים מרובים כמומחי שירות לקוחות דוברי יפנית ב-TDCX בסינגפור. פתרו בעיות, סגרו פניות וסייעו בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות איכותית באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות כדי לפתח פתרונות יעילים
- פתרון אי-הבנות של לקוחות ושאיפה לפתרון כבר במגע הראשון
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לתקני השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי וממוקד בשביעות רצון
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות יזומה וקשובה
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה
- סיוע ביישום, תחזוקה ושיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודה או הסמכה גבוהה יותר, כולל דיפלומה מתקדמת או גבוהה, תעודת מוסמך, תואר ראשון, תואר שני, הסמכה מקצועית או תואר שני מחקרי בכל תחום
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, ומועמדים שזה עתה סיימו את לימודיהם מוזמנים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן חזקים ושאיפה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפה המשמשת את השוק הנתמך
- שליטה ביפנית נדרשת לתפקיד זה ולשוק הנתמך
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי
- מתקני עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי
- תרבות מקום עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה עתידית
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים
- סידורי עבודה גמישים
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף