TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de Atención al Cliente de Habla Japonesa - TDCX Singapore Presencial
Atiende a clientes a través de múltiples canales como Especialista de Atención al Cliente de habla japonesa en TDCX, Singapur. Resuelve problemas, cierra casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes e investigar los problemas existentes para desarrollar soluciones eficaces
- Resolver las dudas de los clientes y procurar la resolución en el primer contacto
- Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos dentro de los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos para brindar un servicio coherente y centrado en la satisfacción
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta
- Realizar otras funciones asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral
- Ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma o titulación superior, incluidos Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Posgrado, licenciatura, estudios de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área
- Se valoran aproximadamente dos años de experiencia relevante; las personas recién graduadas también pueden postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación
- Comodidad en el uso de ordenadores y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma utilizado por el mercado atendido
- Se requiere dominio del japonés para este puesto y para el mercado atendido
Beneficios
- Paquete retributivo atractivo con beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo de primer nivel
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia
- Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector