TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory s japončinou – TDCX Singapur, práca na mieste
Podpora zákazníkom prostredníctvom viacerých kanálov ako špecialista zákazníckej podpory s japončinou v spoločnosti TDCX v Singapure. Riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov a skúmať existujúce problémy s cieľom vytvárať účinné riešenia
- Objasňovať nejasnosti zákazníkov a usilovať sa o vyriešenie pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v rámci servisných štandardov
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať zavedené postupy na poskytovanie konzistentných služieb zameraných na spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie
- Pomáhať pri zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom alebo vyššia kvalifikácia vrátane vyššieho odborného diplomu, absolventského diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Výborné zručnosti v oblasti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety z hľadiska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a jazyk používaný na podporovanom trhu
- Pre túto pozíciu a podporovaný trh je potrebná znalosť japončiny
Benefity
- Atraktívny balík odmeňovania s ďalšími výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania úspechov
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odvetvových ocenení