TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти с японски език – TDCX Сингапур, работа на място
Подпомагайте клиенти по множество канали като специалист по обслужване на клиенти с японски език в TDCX, Сингапур. Решавайте проблеми, приключвайте случаи и допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез подходящи комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите и проучване на съществуващи проблеми за разработване на ефективни решения
- Изясняване на неяснотите за клиентите и стремеж към разрешаване на проблема при първия контакт
- Координиране с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Спазване на установените процедури за предоставяне на последователно обслужване, насочено към удовлетвореността на клиентите
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите чрез проактивно и внимателно взаимодействие
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория
- Подпомагане на внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация, включително висша или допълнителна диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се около две години релевантен опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Уверена работа с компютри и множество системи и адаптивност при усвояване на нови инструменти
- Отлични говорими и писмени познания по английски език и по езика, използван на поддържания пазар
- За тази роля и поддържания пазар се изисква владеене на японски език
Придобивки
- Атрактивен пакет за възнаграждение с допълнителни придобивки
- Пълно медицинско, осигурително и социално покритие
- Работни помещения от световна класа
- Служебни активности и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж
- Удобна локация с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията