日语客户服务专员——TDCX新加坡现场办公
加入TDCX新加坡团队，担任日语客户服务专员，通过多个渠道为客户提供支持。解决问题、完成案件处理，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求并调查现有问题，制定有效解决方案
- 解决客户疑惑，力求在首次接触时解决问题
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，在服务标准规定的时间内结案
- 就工具、资源、流程和指南提供实用反馈，改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，提供一致且以满意度为导向的服务
- 通过主动且细致的互动，与客户建立持久关系
- 在雇佣类别范围内履行管理层安排的其他职责
- 协助实施、维护并持续改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 任何专业领域的大专或以上学历，包括高级文凭、高等文凭、研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位
- 优先考虑拥有约两年相关经验的候选人，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并运用客户信息制定个性化的回复和行动方案
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、声音质量、语法和表达方面保持专业的电话礼仪
- 熟悉电脑和多个系统，并能灵活学习新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场使用的语言能力
- 该职位及其支持的市场要求具备日语能力
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障福利
- 世界一流的工作场所设施
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 注重未来发展的支持性工作文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业