TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням японської мови — TDCX, робота в офісі в Сінгапурі
Допомагайте клієнтам через кілька каналів як фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням японської мови в TDCX у Сінгапурі. Вирішуйте питання, закривайте звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через відповідні канали комунікації
- Визначайте потреби клієнтів і досліджуйте наявні проблеми для розроблення ефективних рішень
- Усувайте непорозуміння клієнтів і прагніть вирішувати питання під час першого звернення
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для покращення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати послідовне обслуговування, орієнтоване на задоволеність клієнтів
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній взаємодії
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади
- Допомагайте впроваджувати, підтримувати та постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про спеціалізовану чи вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, післядипломна, професійна або магістерська освіта в будь-якій галузі
- Бажано близько двох років релевантного досвіду, водночас до подання заявок запрошуються випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна телефонна етика щодо темпу, тону, якості голосу, граматики й чіткості мовлення
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, що обслуговується
- Для цієї посади та ринку, що обслуговується, потрібне знання японської мови
Переваги
- Привабливий пакет винагороди з додатковими пільгами
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура праці, орієнтована на подальший розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в глобальній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород