TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Japania puhuva asiakaspalveluasiantuntija – TDCX Singapore, työ paikan päällä
Tue asiakkaita useissa kanavissa japania puhuvana asiakaspalveluasiantuntijana TDCX:llä Singaporessa. Ratkaise ongelmia, päätä tapaukset ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea asianmukaisten viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja tutki olemassa olevia ongelmia tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi
- Selvitä asiakkaiden epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisen ja tyytyväisyyteen keskittyvän palvelun tarjoamiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät työsuhteen tehtäväluokan puitteissa
- Auta ottamaan käyttöön, ylläpitämään ja jatkuvasti parantamaan TDCX:n laadunhallintajärjestelmää
Vaatimukset
- Diplomi tai korkeampi tutkinto, kuten jatkodiplomi, korkeampi diplomi, tutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto millä tahansa alalla
- Noin kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja käyttää asiakastietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettujen markkinoiden kieli
- Japanin kielen taito vaaditaan tässä tehtävässä ja sen tukemilla markkinoilla
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti lisäetuineen
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työympäristöt
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Tukeva työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun
- Kätevä sijainti suorilla julkisen liikenteen yhteyksillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja