TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške s japanskim jezikom – TDCX Singapur, rad na lokaciji
Pružajte podršku korisnicima putem više kanala kao specijalist korisničke podrške s japanskim jezikom u tvrtki TDCX u Singapuru. Rješavajte probleme, zaključujte slučajeve i doprinosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika i istraživati postojeće probleme radi izrade učinkovitih rješenja
- Rješavati nedoumice korisnika i težiti rješavanju pri prvom kontaktu
- Koordinirati s uslužnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zaključili u skladu sa standardima usluge
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružala dosljedna usluga usmjerena na zadovoljstvo korisnika
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim i pažljivim pristupom
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije
- Pomoći u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući naprednu ili višu diplomu, diplomu poslijediplomskog studija, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, a prijaviti se mogu i kandidati koji su nedavno diplomirali
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupanja
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i artikulacije
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te jezika koji se koristi na podržanom tržištu
- Za ovu je ulogu i podržano tržište potrebno znanje japanskog jezika
Pogodnosti
- Privlačan paket naknade s dodatnim pogodnostima
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje
- Vrhunski opremljeni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na budući rast
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki dobitnici stotina industrijskih nagrada