TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Japonų kalbą mokantis klientų aptarnavimo specialistas – TDCX Singapūre, darbas biure
Padėkite klientams įvairiais kanalais kaip japonų kalbą mokantis klientų aptarnavimo specialistas TDCX įmonėje Singapūre. Spręskite problemas, užbaikite atvejus ir prisidėkite prie klientų pasitenkinimo gerinimo.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimą tinkamais komunikacijos kanalais
- Vertinkite klientų poreikius ir nagrinėkite esamas problemas, kad sukurtumėte veiksmingus sprendimus
- Išsklaidykite klientų abejones ir siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu
- Koordinuokite veiksmus su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų
- Teikite praktinį grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą bei klientų patirtį
- Laikykitės nustatytų procedūrų, kad užtikrintumėte nuoseklų ir į pasitenkinimą orientuotą aptarnavimą
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais aktyviai ir dėmesingai bendraudami
- Atlikite kitas vadovybės paskirtas pareigas pagal pareigybės kategoriją
- Padėkite įgyvendinti, prižiūrėti ir nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą
Reikalavimai
- Diplomas arba aukštesnė kvalifikacija, įskaitant aukštesnįjį ar aukštąjį diplomą, absolvento diplomą, bakalauro, antrosios pakopos, profesinį arba magistro laipsnį bet kurioje srityje
- Pageidautina apie dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kandidatuoti kviečiami ir neseniai studijas baigę asmenys
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir ryžtas viršyti lūkesčius
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti klientų informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu, atsižvelgiant į tempą, toną, balso kokybę, gramatiką bei artikuliaciją
- Gebėjimas naudotis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei prisitaikymas mokytis naujų įrankių
- Puikūs žodinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas
- Šioms pareigoms ir palaikomai rinkai būtinos japonų kalbos žinios
Privalumai
- Patrauklus atlygio paketas su papildomomis naudomis
- Išsamus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas
- Pasaulinio lygio darbo vietos infrastruktūra
- Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ateities augimą
- Patogi vieta, kurią tiesiogiai pasiekia viešasis transportas
- Lankstus darbo organizavimas
- Patyrusių specialistų mokymas ir mentorystė
- Galimybė dirbti pasaulinėje įmonėje, pelniusioje šimtus pramonės apdovanojimų