TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าภาษาญี่ปุ่น - TDCX Singapore ประจำสำนักงาน
สนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าภาษาญี่ปุ่นกับ TDCX ที่สิงคโปร์ แก้ไขปัญหา ปิดเคส และมีส่วนช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าและมุ่งแก้ปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการอย่างสม่ำเสมอและมุ่งเน้นความพึงพอใจ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของประเภทการจ้างงาน
- ช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่า รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรบัณฑิตชั้นสูง ปริญญาตรี วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการตอบกลับและการดำเนินการ
- มีทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมปรับตัวเรียนรู้เครื่องมือใหม่
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
- ตำแหน่งนี้และตลาดที่ให้การสนับสนุนกำหนดให้ต้องมีทักษะภาษาญี่ปุ่น
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นการเติบโตในอนาคต
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล