TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Japansktalende kundeservicespesialist – TDCX Singapore på stedet
Hjelp kunder på tvers av flere kanaler som japansktalende kundeservicespesialist hos TDCX i Singapore. Løs problemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov og undersøk eksisterende problemer for å utvikle effektive løsninger
- Avklar kundenes spørsmål og jobb for å løse saker ved første kontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innenfor servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg etablerte prosedyrer for å levere konsekvent service med fokus på kundetilfredshet
- Utvikle varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom oppfølging
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien
- Bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller høyere kvalifikasjon, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede er velkomne til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og driv til å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon
- Du er komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og har evne til å lære nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket som brukes i markedet som støttes
- Japanskkunnskaper er et krav for denne rollen og markedet som støttes
Fordeler
- Attraktiv lønnspakke med ekstra fordeler
- Omfattende dekning av medisinske kostnader, forsikring og trygdeordninger
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagpersoner
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser