A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente com Japonês - TDCX Singapore Presencial
Atenda clientes em vários canais como Especialista em Atendimento ao Cliente com japonês na TDCX, em Singapura. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação do cliente.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por meio dos canais de comunicação pertinentes
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções eficazes
- Resolver as dúvidas dos clientes e buscar a resolução no primeiro contato
- Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos dentro dos padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e focado na satisfação
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um contato proativo e atencioso
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional
- Ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área
- Cerca de dois anos de experiência relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação
- Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além do idioma utilizado pelo mercado atendido
- É necessário ter proficiência em japonês para esta função e para o mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho de nível internacional
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho colaborativa focada no crescimento futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de profissionais experientes
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor